第五提出解决方案并塑造产品附价值
比如说我们从市场前景,生产成本,利润空间等方面来引导客户。我们就拿封闭与开发涂装效果来举例说明,先从油漆用量来对比:全封闭性效果涂装通常要三底或四底一面,且每遍都是二个“十”字,油漆用量多;而开放效果的涂装产品通常是二底一面,且每遍都是一个“十”字,油漆用量要少得多;从产品配比来看,全封闭性效果涂装所使用的是普通底漆,其配比是1:0.5,开放性效果涂装的产品所使用的是开放漆,其配比是1:0.2,其固化剂的用量要比做开放效果的产品多得多;从产品档次来看,相对来说,开放效果的产品要比封闭效果的产品显得高档,通过上述,我们可以清楚的看到,做开放效果的产品不管是从油漆用量、工序、还是人工要少得多,生产成本要低得多。从利润对比来看,开放效果的产品要比封闭效果的产品要高得多。从市场导向来看,做开放效果的产品逐渐为消费者接受、喜爱,且生产厂家少,发展空间大。
第六做竞品分析
我们很多营销人员都不知道竟品的相关情况,比如说,竟品的产品性能,产品价格,对手的业务手段等。这时候,不但要分析竞品,而且一定要跟他讲清楚,我们好在哪儿,对方不好在哪儿(但一定是客观的,不能是恶意的攻击)。
这时的分析有两个作用。一方面为他的最终使用我厂产品提供足够的依据;另一方面他使用产品之后肯定要与对手的产品相比较,我们要给他提供充足的论据,去跟别人去辩论,证明他的选择是最明智的。
第七作好售后服务
往往认为,售后服务就是打打色板,做做样品,其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。真正的售后服务是家具厂客户使用产品之后,我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中,为客户提供的产品和工艺咨询服务,成为客户的顾问,解决客户在使用中的问题,提升家具厂产品的附价值,优化生产成本,协助其新产品的开发等等。这样才能建立一个真正的稳定客户。
第八要求客户转介绍
分享是人的一种本能,一旦客户确实认可了产品和服务,客户是很愿意分享的。
客户是通过转介绍而满足。这时候,他能积极地帮助你转介绍,提供其它客户的信息,而且不图回报,因为这是他心理极大的需求,有些营销人员这时候不好意思说“帮我介绍几户吧”,这个机会可能就丢失了。
你可以直截了当给他说:“我们还有很多任务,你赶紧帮我介绍几个吧?”没有关系,别不好意思,为什么呢?因为转介绍才是他最终需求满足,比如当我买了一件衣服的时候,第二天又有俩同事买了同样的,证明我的眼光很好,他们在追随我的品位。
转介绍的力量非常大,就看销售人员怎么利用了,当一个客户转介绍成功的时候,你的销售行为才算完成了,因为你满足了客户终极的需求。
总之,销售就像人的一生,就是一个推销自己、让别人认可的一个过程。但所有的这些都只是方法而已,在现实生活中真正给能让我们万事亨通的,还是我们的人格魅力,永远都是“德为上、方法次之”。