记者之后从工商部门了解到，类似田女士这样的投诉他们接到过不少，大都是因为家具店在做生意时，为求利润，没有按要求做到将木质家具使用材料的实际情况明确告知消费者，而包括田女士在内的很多消费者维护自身合法权益的意识也不够，在购买时没有向店主索取注明“全实木”或“全橡木”的书面承诺，无法证明当时店家是以“全实木”的标准出售家具。这让他们工商部门在进行调解的时候难度较大。
开方子：
顾宏敏介绍，他们家具城由于家具类格式合同的使用还未普及，经营户钻法律的漏洞，夸大宣传，导致产品与宣传严重不符。顾宏敏认为，经营户统一使用格式合同，能够很大程度地消除投诉纠纷隐患。
市消保委副主任戴林坤则告诉记者，他们在总结去年一年到今年上半年的家具类投诉案件后，提出经销商重销售轻质量，商品实物与样品不符，商家在定金方面不诚信等问题比较严重，消保部门建议：1、希望各个经销商能够使用规范的合同文本；2、经销商要向消费者提供有效的清单凭证；3、经销商要明码标价；4、经销商要向消费者提供正确的商品信息，不得有虚假信息；5、要建立配套的物流配送中心。
门口黄牛随处可见 入驻企业有些是打游击的
“受到自身执法权力的限制，我们确实有些心有余而力不足，这就需要相关执法部门的支持。”顾宏敏指出，目前蠡口家具城的消费环境明显不如周边城市的大型家具城。从硬件设施来看，家具城内没有中央空调，消费者到蠡口家具城购买家具时，体验不到舒适的消费环境。再者，蠡口家具城内的黄牛现象严重，有些黄牛甚至在各个路口竖起写有“蠡口家具城问讯咨询”的牌子来误导消费者。
另外，由于蠡口家具市场的准入门槛低，对入驻的经销商也没有统一的强制性规范要求，导致家具城内的家具质量参差不齐。有些原先作为工厂、仓库的房子也被不法商贩改为商铺，不仅出售的家具质量得不到保证，其房屋质量、消防安全也令人担忧。而每到年底，蠡口家具城内总会发生物流公司卷款潜逃案件。这些或大或小的案件的发生，主要是因为家具城内的物流公司鱼龙混杂，有些物流公司连个像样的办公地点都没有。
开方子：
顾宏敏则提出，要加强对家具城内物流公司的管理，取缔不合法物流。对申报过的正规物流公司发放相应证明，并纳入统一管理。
作为相城区家具行业的领头羊，新宏基、红星美凯龙、金源家具和亚博家具，从自身角度出发针对家具行业的现状提出了一些建议：1、建议监管部门进行“阶梯式管理”，制定不同的阶段性目标，不搞“一刀切”；2、设优立典型，创立榜样效应；3、制定行业规定与标准；4、做好品牌效应，消除消费者对相城家具市场“便宜没好货”的惯性思维。
