知名家具品牌美克美家送货上门的12件家具，拆开包装后几乎每件都有质量问题：有的油漆掉了一大片、有的门关不上、有的居然铰链也是断裂的。近日，家住长宁区的王小姐致电本报反映，她在美克美家古北店花5.8万元订购了15件家具，结果首批送上门的12件家具均不过关。更让王小姐着急的是，她原本计划今年8月底结婚，但因为家具的问题，整个计划都要被打乱了。
对此，美克美家古北店的运营负责人齐先生解释，的确有6件家具送上门后有瑕疵，其中3件是搬运时磕碰所致，另有3件问题家具属未经出厂检验就被送到客户家中，美克美家愿对此承担责任。
“美克美家价格并不便宜，谁知道质量竟会这么差，送上门的都是次品？ ”王小姐说，她一向信任大品牌，所以婚房装修好后，家具都是在美克美家购买的。 “15件家具一共7万多元，打折后5.8万元，我当场就付了全款。只等着早点把家具安排好，然后全心全意筹办婚礼。 ”
7月28日上午，首批12件家具被送到，王小姐拆开包装一看，当场就惊呆了。一只柜子的柜脚开裂，一张桌子的桌角油漆掉了一大块，一个衣柜的门因为变形关不上，还有几只橱门连接处的铰链竟是断裂的。面对这一情况，就连陪同搬运工人一起上门的美克美家古北店销售人员也觉得不可思议。 “我叫这些销售来，原本是计划再买一张沙发的。 ”王小姐说，看到这种情况，销售也不好意思再推销沙发了。
王小姐说，当她向店方询问问题原因时，对方表示12件家具中有10件是库存产品，可能时间放置久了出了问题，还有2件是从天津运到上海，可能是被大雨淋湿了，导致木材变形。
“造成这次问题的原因有多种，但都是我们的原因，我们愿意协助消费者解决这件事。 ”美克美家古北店的运营负责人齐先生表示，已上报总部，将会按流程对消费者提供退换服务和相应补偿。
齐先生强调，经过店方确认，送货上门的12件家具中存在问题的应该是6件。其中3件是搬运过程中工人不慎磕碰所致，另有3件家具的问题是质量问题。 “我们的家具从出厂到客户家里，要经过百分之百的检验，确认质量合格才能送货。 ”齐先生说，据他分析这3件瑕疵产品应该是漏检了。对于此前店方给王小姐解释时，将原因归结为库存产品和雨天运输，齐先生表示这些都不是理由，只要送货前经过检查，不管什么原因造成的产品问题，都应该被扣下。
“在我家时明明是12件都有问题，现在他们只承认6件有问题，而且迟迟没有处理问题的具体措施。”王小姐说，尽管美克美家认错态度好，但在具体赔偿和补偿措施上却迟迟没有动作。
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2011年发生的“达芬奇”事件，暴露出家具市场存在的标识标注不规范、广告宣传有误导、产品质量不合格等违法违规问题，甚至引发了消费者对于家具行业的信任危机。为重树消费者对家具行业的信心，今年3·15期间，上海市消保委家具专业办公室接受了一些企业自愿报名，组建“消保委帮您找家具”服务平台。并由企业签署了承诺书，在上海消保委网站 (www.315.sh.cn)上公布，以便消费者了解和监督，平台内容主要是介绍家具选购知识，防范虚假宣传，从源头上保护消费者合法权益。市工商局和市消保委提醒消费者，在选购家具的时候，要注意以下几个方面：
1.仔细查看和询问家具的标识标注和有关信息，如名称、规格、等级、材质、产地、生产者等；要求销售商提供产品说明书，了解家具的有关材质特性和正确使用方法。
2.查看家具质量合格证明、质量检测报告；如标明进口家具的，可以要求销售商提供海关报关单、检验检疫证明、授权代理证明等有效证明材料。
3.留意销售商在销售过程中故意夸大产品等级或作引人误解的虚假宣传，主动要求使用《上海市家具买卖合同示范文本》和《上海市家具定作合同示范文本》。
4.妥善保存相关凭证。如果遭遇侵权行为，要及时向工商部门和消保委申(投)诉，以维护自己的合法权益。
