售货员水平参差不齐
8月5日，索菲亚发布了2012年半年报公告。报告显示，今年上半年索菲亚实现营收4.26亿元，同比增长15.34%，实现净利润6139万元，增长11.69%。在目前房地产行业整体低迷的情况下，索菲亚的这份成绩单被市场认为“差强人意”。
不过，《金证券》记者注意到，索菲亚2011年上半年的净利润增长高达53.33%，也就是说，今年上半年的业绩增长相比“逊色”几成。
索菲亚董事、董秘潘雯姗也向股东坦言：“确实上半年没有坚持高速增长，因为整体环境不好。”但是，她强调：“整体业绩仍然向上。”
“对于股东来说，定制衣柜(装修效果图)龙头的这份业绩令他们比较担心，而在考察部分专卖店后，发现终端存在的一些问题，更让他们担忧会持续影响本来就比较虚弱的增长。”王先生告诉《金证券》记者。
记者了解到，北京股东抛出的质疑主要针对专卖店售货员的专业性。这位北京股东发现，“部分店面售货员水平太差”。“他举例称，比如向售货员询问，2米2的柜子能不能做成两门，售货员就说"不能"，而他们在一个大型家居卖场发现，这是可以的。另外，在定制产品时，一般来说外墙不用上门测量，比如红苹果，而索菲亚却一定要上门测量。更令他不能接受的是，在同样的要求下，店与店之间的报价却差很多，有的店报9000元，有的报5000元，这里面有陷阱么?”王先生告诉《金证券》记者。
在体验专卖店的情况后，股东整体感受是：“其实产品非常好，而且一些营销活动也是首创的，但是，店员这些解释让人心中不爽，终端管理能不能做得更细一些?”
高管熟知定制规则
索菲亚售货员的专业性让股东不安，但是，高管正面而且水平较高的回复却给股东带来了“安慰”。
《金证券》记者获悉，对于股东抛出的问题，索菲亚董事、董秘潘雯姗并没有回避，由于熟知基层定制情况，她的回复为索菲亚“挽回大局”。在“感谢股东的提醒意见”之后，潘雯姗对股东指出的所有问题一一回复。
“对于2米2柜子做两门的事，潘雯姗解释称，“售货员说"不能做"，其实也是有原因的，因为这是定制行业比较特殊的情况。因为做成2门就不是我们工厂的标准件，价格会贵三成以上，店员本意是不想让客户多花钱，另外，太大的门使用起来，对五金压力较大，五金负荷高，就会让使用效果不好，推起来费力，也影响我们的品牌。店员本意是好的，可惜技术处理不好。”
至于索菲亚一定要上门测量的事情，潘雯姗则认为：“如果客户家里房子比较规整，很宽阔，没柱子，没梁子，则不用上门。但是，我们上门测量其实更负责任。”
潘雯姗还重点向股东强调：“索菲亚的报价绝对不会有陷阱!”她还详细解释定制衣柜的报价依据，比如，索菲亚的柜子以展开面积来计算，但是，抽屉则按“个”来计算。
潘雯姗强调，这些报价都在统一的报价系统里，从开业就用到现在，绝对不会多收客户一分钱。
老经销商要被改造
对于股东提出的问题，潘雯姗透露，除广东外的地区，索菲亚都是经销商在经销，是经销商的团队，虽然索菲亚有完善的培训体系，但是，没办法保证终端每一个店员可以到总部培训，可能得到培训机会的只是店长、副店长或者是设计师。再加上终端店流动性大，造成售货员水平相差大。
王先生则向《金证券》记者透露：“高管解释时还透露，终端的经销会继续细化，一些老的经销商还会被改造。”
《金证券》记者获悉，除了股东发现的问题，索菲亚未来要对一些老的经销商优化的主要原因是“一些老店业绩增长一般”。
索菲亚2012年上半年年报披露的信息显示，华南地区负增长，而且华东地区增长也并不大。
潘雯姗解释称，这些地区除了开店少，另外受到房产调控影响，还有一个原因是这两个地区都是资历较深的老经销商，之前对经销商要求的条件不高，所以，一些人的经营理念没有跟进，之后会慢慢优化，保证同店的增长步伐。
