在天津发生的一起售后服务事件引发广泛关注。记者在采访过程中了解到，这一事件已得到五木家具的完善解决，而五木家具企业也表示，通过与天津经销商的协商一致，今后五木家具在天津市场的相关售后服务事宜，都将归于五木家具总厂直接管理和服务，这样做的目的是为了能够更好为消费者处理解决问题，确保在第一时间内听取消费者的意见和建议，给消费者更加完善的售后服务保障。在做良心、做好品质的同时，五木家具的这一举措也得到了众多消费者的肯定，打消了他们之前的顾虑，充分体现出五木家具企业的实力和信誉。
今年1月，戴女士在天津金海马河东店购买了一个北京五木家具白色拉门衣柜。几个月后，戴女士发现衣柜的拉门发生故障，难以拉开，于是来到天津金海马家具城内的五木家具那里寻求解决，但该经销商已经撤柜。于是戴女士通过拨打五木家具总部电话，并到天津西青区王兰庄的另一家实体店，向五木家具经销商进行了报修，目前该问题已得到解决，但因整个维修过耽搁时间过久，让戴女士有些不满。据记者了解，根据之前五木家具企业的相关规定：全国只有北京的五木家具是自营店，其他经销商和代理商均从北京拿货，消费者的售后服务也都是由经销商独自管理。记者通过与五木家具天津王兰庄店经销商王女士联系了解到，天津的经销商确实独立承担五木家具的售后服务，他们接到消费者报修后，曾多次通过电话与消费者联系，但是对方的电话一直未能接听，因此，在该问题的处理过程中造成了一些延误，给消费者带来不便，五木家具也向消费者表达了深深的歉意。
据悉五木家具总公司已取缔天津经销商资格，现天津所有店面均为五木直营。五木家具在市场上的报修率并不多，此次衣柜拉门发生故障的情况也实属少见。戴女士的这一服务问题发生后，得到了五木家具企业的高度重视，他们总结了之前产品质量和服务保障体系中存在的问题，并在第一时间内着手对售后服务进行改进和完善。通过与天津经销商的协商一致，五木家具做出决定：今后五木家具在天津市场的相关售后服务事宜，全部归于五木家具总厂统一管理，同时将更多了解和听取消费者的宝贵意见，在今后不断完善自身服务质量，让消费者不仅买到放心品质的好家具，也让他们在使用家具的过程中舒心、满意，真正做到“全心全意做服务，认认真真做品质”。
