售出的实木沙发变成了“假实木”，索赔遭拒后消费者诉诸法庭，最终不得不承认商户私刻合同用章，但对销售承诺矢口否认，反指消费者“敲诈”和“碰瓷”……曾经引起轩然大波的商户在红星美凯龙受骗一事近日又有了新进展。近日，马先生再次致电慧聪网焦点透视，讲述了此事件的进一步发展。
“一诺千金”何其难
“这次是重新开庭，因为上次发现我们控告的宝居乐公司子虚乌有，是红星美凯龙的商户私自刻的公章。”代表马先生前来听审的吴先生（化名）对慧聪网焦点透视说，“这次把家居的售方和红星美凯龙再次告上了法庭。”
吴先生反映，红星美凯龙此次的理由还是与上回如出一辙:“依然在强调我们没有向它购买家具，它和路易世家只存在租赁关系，因此我索赔不应找它。盖售后服务章只代表了顾客在租用红星美凯龙商铺的商户内买了东西，别的什么也代表不了。”吴先生说，“我们觉得红星美凯龙还是这样的逻辑：它就像农贸市场一样，搭了个棚子，里面摆摊卖的菜是新鲜的还是腐烂的与它无关。”
而与上次不同的是，红星美凯龙的代理人反复强调，他们从来没有做过“假一赔十”的承诺。“似乎‘假一赔十’是我们编造的，这太可笑了，当时红星美凯龙的假一赔十承诺何其高调，能说否认就否认吗？”吴先生说。他表示在适当的时机将会出具证据，戳穿红星美来龙的“谎言”。
“即便红星美凯龙否认有假一赔十承诺，但不能否认的是，在销售单据上有路易世家销售人员亲笔写下的假一赔十的承诺，而在红星美凯龙与商户合作协议中，明确规定了必须遵守商户与消费者的承诺。因而红星美凯龙是推脱不了责任的。”马先生的代理律师对慧聪网焦点透视说。
看来，如果商户真是对消费者进行了承诺，若不能做到“一诺千金”，受伤的肯定不只是消费者。
偷换概念为哪般
在此次的争斗回合中，还有一点引起了我们的关注，在销售时，销售方路易世家在销售文件上写下了承诺“此沙发为全实木”。
“而在这次的交涉中，被告方路易世家和红星美凯龙都在说这样一个理由，说所谓的‘全实木根本不存在，纠纷的沙发是布艺加实木’，所以他们认为不能赔付。”吴先生说。
就此，慧聪网焦点透视请教了业内人士。在一般理解上，带有木头材质的沙发，主要有“全实木”，如红木沙发；还有是木质与其他材料兼具的，如皮质与木质，布艺和木质，这里的木质也分‘实木’和‘非实木’；还有就是“全合成板材”的。而马先生所买的是布艺沙发，肯定不是全实木。
“红星美凯龙是在偷换概念，不如花时间仔细看看文件，上面明明写着‘沙发整体框架为实木’。”吴先生说，“即便像他所说写的是‘全实木’，那也是他们的销售人员写的，难道他们的销售人员早就在玩‘猫腻’？” 另外，红星美凯龙和路易世家一直在质疑消费者偷换了产品，现在纠纷的产品不是当初购买的产品，而是伪造的。对于这一点，马先生的代理律师表示：“我们有销售合同，有送货单据，这足以证明此产品就是从红星美凯龙购买所得，如果对方认为是假冒的，那么请对方拿出证据，履行‘谁主张谁举证’的义务。”
语焉不详令人疑
据了解，红星美凯龙这次还为自己带来了证人，试图证明马先生一方是在“存心敲诈”和“碰瓷”，红星美凯龙指出，一直协助马先生讨要说法的纪先生（化名），曾经在红星美凯龙香河店出现过，并且“也是购买统同一品牌的沙发，以同一理由进行索赔。”此次出证的是自称为红星美凯龙香河店的总经理徐先生。
然而，当马先生的代理律师要求这位徐先生出具身份证明时，徐先生表示没带。而当被问及有何证据证明纪先生曾索赔过？徐先生表示没有证据，连具体的索赔金额也无法说清楚。
“这个证人一问三不知，就能来出庭作证？”吴先生表示，“就算是他所述为真，那为何当初进行了赔付，这不是从反面证明了沙发有假？”
当慧聪网焦点透视致电纪先生时，他表示对对方称他是敲诈和碰瓷十分气愤，并且保留进一步追究的权力。
