消费者期盼已久的“家具以旧换新”政策，终于在近日有了最新消息：参照家电以旧换新的经验，家具以旧换新政策或即将出台。事实上家居业界早已开始试行“以旧换新”。不过，从运行情况来看，不容乐观。杭州月星早在一个多月前率先在杭州试行“以旧换新”，但由于政策的未到位以及消费者认识上的差异，这个“第一个吃螃蟹者”还是遇到了种种阻力。
摸底杭城：还待政策完善
经过对杭州家具市场的全面摸底，发现消费者对家具以旧换新很感兴趣，因为很多消费者都有这样的烦恼：家中家具旧了，想换了，但是想扔又舍不得，留着又不知该如何处理，很是困扰。由于市场整体情况和家居行业的特性家具以旧换新的政策还不能正式出台，谁来帮消费者处理这些旧家具，记者在相关业内人士的指引下来到了在汽车北站对面的月星家居，发现了家具以旧换新的踪迹。在月星家居的总服务台及各楼层的书报架放置了很多本《家具以旧换新使用手册》供消费者免费领取。
杭州月星家居的工作人员介绍，卖场实行预约上门回收旧家具服务，帮助消费者解决旧家具搬运难题。消费者可凭回收协议书到商场服务总台领取“家具以旧换新券”，用于购买新家具时抵一定金额。据了解，2012年7月1日，杭州月星家居为响应月星集团2012年全国的兴市惠民大行动，在借鉴了其他兄弟商场的经验后，为给消费者提供更多的增值服务，特推出了此项举措，成为杭城第一个开展此项服务的家居卖场，自年初活动开展至今已有1个月了，受到消费者的一片叫好，已有众多消费者参与到 “以旧换新”的活动中来，每天月星家居都会派出专门负责“以旧换新”的工作人员与报名消费者进行联系，预约上门时间，并与调剂市场评估人员一同到消费者家中对旧家具进行实地勘察和评估，如消费者与调剂市场达成一致意见，确定成交，那么月星将会向消费者支付相当于评估价2倍的家具消费抵用券。而消费者可以持该券在月星商场进行消费，购买心仪的家具，重新布置一个温馨舒适的生活新居室。在实际操作中，月星家居负责以旧换新的工作人员也谈到这样的问题：从消费者手中回收来的旧家具分为两种，一种是可二次利用的，一种是不能二次利用的。对于那些没有利用价值的，由于没有空余的地方放置只能以“流产”告知消费者，但为了感谢消费者参与家具以旧换新活动，同时会给与消费者一定金额的家具抵用券，让消费者在购物的时候获得商场的让利。有关专家认为，商家是否有能力建立家具回收处理中心，对回收的家具进行有效分类、分解，将是企业能否参与以旧换新的重要门槛。我们也期望月星家居在试水期能够把遇到的问题一一分解，把以旧换新这个事情做大、做好，为消费者服务。
摸底月星: 叫座仍需众人拾柴
面对消费者的超高热情，杭州月星家居究竟有多少品牌参与了以旧换新呢?是不是“屈指可数”的几家？因为在记者的调查中，诸多还未开展此项举措的业内人士表示，在房地产继续调控的形势下，新房装修量减少，家具消费也相应减少，虽然也知道“以旧换新”是很大一块“蛋糕”。但是与家电不同的是，家具由于品类繁多，材质不一，补贴方案可能要复杂得多。而且家具行业价格透明度远不如家电行业，执行起来也相对困难。此外，由于物流、拆解成本较高，以及再利用率较低，旧家具回收处理同样都是难题。这些原因都成为阻碍家具以旧换新开展的重要因素，也使杭城很多知名家居卖场不敢迈步。
让记者欣慰的是，参与月星家居的商户众多，而月星家居为了方便消费者，更是特地制作了这本《家具以旧换新使用手册》供消费者参考，消费者不但可以直接拿了这个手册按照手册上的指示到参与活动的品牌进行新家具的选购，也可在选定了新家具，谈好价格后再预约工作人员上门评估，到卖场进行 “家具以旧换新券”领取，在结算时进行现金的抵用。也可以先预约工作人员上门评估，到卖场领取“家具以旧换新券”时，拿着《家具以旧换新使用手册》进行新家具的挑选。
