很多地方的小老板可能还对软装的作用不甚了解，还认为是浪费钱，其实不然。做得比较好的是家具品牌特别是现代板式家具品牌的软装配置。很多这一类型的家具店面如果单纯从产品成本上来说相差不大，但产品价格却相差很多，会包装的品牌会讲故事、讲风格、讲究店面氛围烘托和搭配，而店面烘托搭配最重要的工具就是软装。很多家具品牌在硬装软装的投入比上基本达到了7:3的比例，而极端一些的软装成本比硬装更高，可以达到4:6的比例。
我们配置了专门的软装设计师，利用一年多的时间，推进专卖店面软装的建设，基本做到了和竞争品牌相比相对领先的软装水平。
形象识别
完整意义的形象识别包含了三个方面的内容：logo标识使用、画面运用以及导购服装。我们做的第一步就是规范店面logo的使用，及时淘汰一些已经过时了的不合适的使用方式。这个部分的重点是画面运用。店面画面的作用是让进到店面的消费者对品牌的特性文化形成好的观感，对产品的特点和卖点有更加直观的认识，是辅助顾客接受导购培训介绍的有力手段。完成对店面应该具备的画面类型进行梳理，从而形成从品牌形象介绍、系列产品卖点介绍以及主推产品介绍，标签生动化等方面的整体整合。
导购服装是非常重要的形象识别载体。一个穿着统一制服的导购，和一个随意穿着的导购对顾客的影响力是不一样的，相邻店铺如果是有制服的，会给顾客更加专业正规的感觉，获得的信任也会更多。目前红星美凯龙和居然之家有全部统一的导购制服，也有部分地方有自行制作的制服。我们将对导购制服更新成统一的模板。没有制服的按这个制服模板做起来，原来不太好的可以过渡到这个模板上来。
导购培训
培训之前经过对全国不少店面的走访，同各地的导购或多或少有一定的交流。做得好的地方，比如福州，新应聘的导购人员都要经过相对系统的培训学习，然后经过模拟导购考验方能上岗。但有的地方，也出现从顾客来店里到最终离开，除了行个注目礼什么也不做。有些地方因为流动频繁，导购一来什么都不知道就要去向顾客介绍产品，介绍时也没有底气没有自信，结果可想而知，这白白浪费了非常珍贵的客流资源。
很多导购也希望公司能有尽可能多和完整的培训资料，安排阶段性和针对性的培训计划。我们针对性推出了系统的培训资料。主要内容包括导购技巧、公司品牌介绍、新产品特点卖点介绍等相关内容。并通过培训资料完成对区域经理的统一培训，然后再由区域经理普及到各地店长、导购的培训，还有公司专门组织的区域性培训会。逐步形成相对完善的培训架构和体系。
结语
节日促销、淡季促销活动是拉动淡旺季零售销售的手段，这是方法论的问题。我们在家具企业终端传达推进的“四位一体”打造超级零售终端是品牌在当地经营的长期工作，功夫在细节也在坚持。我们一方面不能忽视如何做好促销方案的全程跟踪和执行，也绝对不能把目光只放在促销上，要把基础工作做好夯实。经过近两年的长期坚持和培养，家具企业的零售终端呈现出非常大的改观，有力地推动了销售的持续增长！
