门窗脱皮、窗台变形、板材变质……近日,毕先生花44万元定制了一套高档水曲柳实木家具,使用了仅半个月就问题百出。对于家具的质量问题,厂家口径前后不一,并坚称,退款可以,但要扣下12万定金。
掷重金只为买到好家具
2010年,刚从巴西回国不久的毕先生购买了一套近200平方米的新房。去年11月,一家人开始商量着装修房子。因为对国内的家具行业不了解,毕先生的妻子决定在网上搜索。“当时网上有一家名为千瑞吉的家具厂,厂址在即墨,网页上介绍工厂规模很大。”毕先生告诉记者。
网上看着不错,毕先生没有轻易购买,而是亲赴即墨的千瑞吉家具厂现场考察。与销售人员交谈了几次后,毕先生觉得很满意,与厂家签下了总价44.3万元的家具合同,购买了14扇门、床、窗框、衣橱、楼梯等。合同签订前,毕先生特意跟厂家强调,所有家具必须采用水曲柳纯实木材料。厂家同意后,去年11月中旬,毕先生支付了22万元预付款。 今年5月31日,到了交货日期,厂家只送来木门和窗框,称其余的还在生产中。毕先生没有因厂家违约延期而生气,先把厂家已经送来的家具安装起来。但仅仅半个月,在这些木门、窗框就出现了不同程度的脱皮、变形等问题。
买回高级实木问题百出
6日,记者来到毕先生位于市北区的新房。毕先生告诉记者,发现家具有质量问题后,他与厂家进行过多次交涉,也去了即墨很多次。7月底,厂家的工作人员终于来毕先生家里,将已经装好的木门、窗框全部拆走,称同意退换。“当时厂家的人已经承认这些木门、窗框不是纯实木的,把所有之前安的那些门窗全都拆走了。”毕先生说,因为天窗的窗框太难拆,厂家就留了下来,家里还有一些厂家留下的残缺木门、窗框。
在毕先生的新房,记者注意到,天窗上的木质窗框多处出现脱皮,用手轻轻一碰就会脱落。残缺的窗框都已经变形,很容易就能看到拼接的痕迹。几乎所有的门框、窗框表面都抹了胶,贴了一层木皮,有的甚至还填充了一些泡沫胶。“当时我要求的材质是纯实木,现在却成了拼接木。”记者在毕先生提供的合同上看到,合同上注明家具的材质是水曲柳。 毕先生怀疑厂家造假,对消费者有欺诈行为。 厂家口径前后不一拒绝全额退款
为了向厂家了解清楚情况,7日,记者与毕先生一同来到位于即墨普东镇的千瑞吉家具厂。到达之后却发现,家具厂里空空荡荡,只有一名值班人员。对方称工厂正在放假,厂里除了自己没有其他的工作人员。
随后,毕先生拨通了工厂副总经理孙女士的电话。孙女士称,公司总经理出差,她无法给出准确答复。对于家具的质量问题,孙女士坚称他们制造的家具不存在任何问题,是完全按照毕先生的要求去做的。孙女士称,木门、窗框这些前期已经安装的木制品,厂家愿意退换是因为,这在工厂的承受范围之内,现在毕先生要求全部退货,工厂接受不了。 “我们的家具都已经做出来了,如果全部退货,那我们的损失谁来承担?”孙女士称,公司已经花24万元制作家具,如果毕先生坚持要退货,需要支付一半的损失。但对于损失具体是如何计算出来的,孙女士却不愿多谈。
对于问题最终的解决办法,孙女士称希望双方继续协商。但毕先生认为,自己本来打算今年5月底就搬进新家,现在家具出现问题,如今自己还要继续支付每个月5000元的房租,不可能无限期协商下去。双方的意见无法达成一致,目前,即墨市315消费者协会与即墨工商局已经介入调查。
