定制家具只修不退成业内潜规则
据记者了解，除了家具质量及售后服务常不尽如人意外，定制家具只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。
一位名为“951668531zxl”的网友在某装修论坛上发帖说，自己在某卖场品牌家具店定制了衣柜、橱柜、书桌等7件家具。然而，送来的定制家具却存在种种问题：床头柜与墙面不能贴合;衣柜板子出现爆边、开裂、划伤等情况;橱柜有两扇门与所订购的样品不相符等。该网友与厂家进行交涉，要求退货。但厂家却称，当初签合同时已经明确表示“定制的家具不退不换”，只能对其进行维修。无奈下，该网友只能吃个哑巴亏。
在走访时记者发现，不少消费者对定制家具的售后服务表示担忧，还有消费者认为，先交钱后送货不公平，而且家具有问题不能退货的规定也违反了公平交易的原则。
“定制家具一旦被退回来就等于是废品。”一位不愿透露姓名的家具企业负责人告诉记者，因为定制家具是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制家具退换货。
就定制家具的退换问题，记者对北京市的几家大型家具卖场进行了咨询。居然之家的客服人员表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，可以退换。但是，由于定制产品不能再次销售，所以他们一般主张通过维修来解决问题。集美家居的客服人员则表示，定制的家具在售出后90天内出现严重质量问题的，可退换，但出现一般质量问题时，以维修为主。
对于退换货问题，索菲亚衣柜、飞美家具等定制家具生产企业均表示，如果消费者认为定制家具有害物质超标，那么必须出示由国家认可的检测机构做出的检测报告，商家才会承担退换货的责任。
购买定制家具勿盲目
对于购买定制家具，北京家具协会副会长兼秘书长于秀苏提醒消费者，目前定制家具行业还没有相关标准，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。特别是在接受定制家具服务时，经营者一般要求消费者先付全款或按一定比例支付订金，然后他们才开始动手制作家具。在这个过程中，如果双方事先没有对家具的尺寸、价格、材质等内容进行详细约定，那么一旦出现争议，消费者的权益往往无法得到保障。因此，消费者在购买定制家具时切勿盲目，要仔细询问并审看合同约定，以避免与厂家发生不必要的纠纷。
另据记者了解，还有很多消费者抱怨，将定制的家具安装好后，感觉与家中的装修风格不协调。对此，家装设计师李晶建议，消费者最好能在装修房子前确定好定制家具的样式和颜色，这样才能让定制家具与装修风格融为一体。
此外，对价格便宜的定制家具也要格外小心，其表面也许没什么毛病，但使用一段时间后，便会让人悟出“一分钱一分货”的道理。因此，消费者在选择定制家具时，应根据自己的实际需要货比三家，避免图便宜买回劣质产品。
