顺德是广东乃至全国家具产业的重镇，从南都记者连日采访来看，即使在经济放缓的当下，顺德的家具业依然欣欣向荣，在全国市场上当仁不让。虽然顺德家具企业尝试电子商务的很少，但其中就有一个位列中国互联网第一的家具商：林氏木业。虽然多数家具企业仍固守传统市场，但山寨它们的网店却层出不穷，可见顺德家具产业若全面开拓网络销售，其前景不可估量。
林氏木业总经理林佐义对南都记者表示，家具“网上行”须解决用户体验、售后服务和物流三大问题。而为了做好品牌，其设计团队整整占据全公司总人数三分之一，超过销售人员的比例。
“做电子商务的启蒙意识，佛山家具业基本上已经产生了。”佛山家具协会副会长黄科明说，“意识还不差，但是缺少方法、技术和管理。缺少运营团队和人才匹配。”而广货网上行，可望形成驱动。
家具网销须破三大难题
“家具毕竟不同于其他网络销售非常成熟的小商品，跟做传统市场不一样，跟其他行业也不一样，我们要更多地贴近互联网去开发一些产品。”谈起“网上行”，广东佛山家具商林氏木业总经理林佐义接受南都记者采访时心得颇多。
作为佛山家具商网络销售的翘楚以及中国互联网家具第一的家具公司，林氏木业五年前就独辟蹊径、通过网络卖家具。创店5年以来，一直稳坐淘宝销售额前列，旗下拥有3家自建工厂，10家品牌店，拥有4个自主品牌，其侧重打造的淘宝帮派，在2010年就已经吸纳忠实会员近3000名。从“家具城拍照片-上传网店-消费者购买-从厂家发货”模式开始，到如今已发展成“线上线下联动”，集研发、制造、销售、运输、安装、售后于一体。除工厂共20000平方米外，还有营销公司、摄影公司、物流运输公司、仓储式家居体验馆等，年销售额过亿元。
“传统市场有固有的客户群，如果拿传统市场的产品放到互联网上来卖，用户的接受度不会特别高。而我们家具行业碰到的三个问题，更是麻烦而且处理起来难度比较高。”林佐义接受南都记者采访时分析，第一个问题：体验。家具毕竟是将近一万八千的东西，消费者单纯靠看电脑中的图片进行购买是有很大风险性的。在体验这一块相对来说做得比较差。第二个问题是：‘最后一公里的服务’，很难去完成。因为这就需要在每一个城市都需要有自己的一个服务人员，现在也有一些服务公司，但是服务公司解决不了现在我们互联网上出现的问题。第三个就是售后服务。很难去做到吧，就是说消费者通过互联网购买家具的话还是有一定的风险。
“家具产品存在一个特性，是普通的快递服务所解决不了的。在行业里面我们全部采用的是物流，比如说你在广州，我在佛山，我把货发到广州，你自己去提货.然后，进行一些安装就需要消费者去解决。就是它的客户体验是不足的。”
怎么办？林佐义表示，就林氏木业来说，目前这三个问题也只能算解决得相对不错，他们尤其注重客户体验。为了消除买家的购买顾虑，林氏木业在2008年初就开始投资产品拍摄基地，坚持样品实拍。和当时同行间盛行的家具画册扫描图相比，产品实拍要多花费数十倍的精力与资金，但却让消费者能更安心地选购林氏产品，这一大胆的尝试为销售带来突破。到2011年，该公司又在佛山建了家居体验馆，并启动了广东地区物流运输服务安装体系。
而且，为了做好品牌并提高产品附加值，其设计团队整整占据全公司总人数三分之一，超过销售人员的比例。林佐义表示，网店不一定就是卖低端便宜货，企业要用设计和高质量产品来打破这一点。南都记者注意到，其淘宝旗舰店的网销产品，单价在2000元以上的占50%以上，其销量一直领先。
大部分佛山家具商仍在观望
除林氏木业这个典型例子外，佛山家具企业涉足网络销售的有心韵木业、宏隆家具、乐和居家具等，这三家已参加广东省政府组织的广货网上行活动。此外还有雍庭家具、虹桥家具等多个企业也开设了网店，但所售产品以中低价格偏多，2000元以上的商品售出极少。而且，做小件或易于安装的家具电商多，比如茶几、床垫之类的，复杂大件的很少。
尽管如此，总体而言，佛山家具企业涉足网络销售的仍只是少数，大部分企业仍固守传统市场。
“我们暂时还没有开网店，也仔细研究过，发现家具产业暂时来讲不是很适合做电子商务。”卡莱罗娜家具有限公司董事长、佛山顺德区政协委员徐洪接受南都记者采访表示。徐洪分析，家具产品的售后服务要求比较高的，所以做网上销售的话，一定要在所有的门店都基本齐备的情况下，再做才比较有优势。“要安装，还有维修，这两块，我们不能不处理，没有专业的人士不行，只有一个快递公司是做不到这一点的。”
