居然之家是全国建材流通行业最知名的企业,进入枣庄后必定会拉动整个枣庄地区的家居建材市场消费需求,提高了消费者的消费品位。如果在居然之家买建材出现问题,可获“先行赔付”。
据居然之家相关负责人介绍,商场化管理是家居市场发展的必然趋势,这是一种采取整体规划、招租经营、统一管理,并以规范化的商场管理形成专业特色的经营管理模式。在商场化管理的基础上,居然之家综合了各种业态家居的长处,将家装设计中心、家具建材市场、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场有机的结合起来,形成了有自己特色的家居建材主题购物中心管理模式。
服务为本、诚信为本既是企业的经营理念,也是企业应该恪守的职业道德,是居然之家创业、立业的根本。“先行赔付”、“向消费者倾斜”、“绿色环保”、“统一退换货”都是居然之家服务为本、诚信为本的体现。对于消费者很在意的质量和服务问题,居然之家实行“先行赔付”,即居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任,当消费者出现质量或服务问题时,不用同商家争得面红耳赤,由居然之家先向消费者赔付,同时居然之家提出“让顾客满意”“向消费者倾斜”的承诺,为消费者解除后顾之忧。“先行赔付”让消费者改变了以往投诉无门,甚至打官司的困难境地,并将这个承诺打造成为居然之家的一个金字招牌。
