服务比重高于品质
普通的家具做好让顾客选就可以了，定制家具则不同，它不仅是售前就得帮顾客设计好，包括装修的风格、颜色、功能需求、空间尺寸；售中还要及时跟顾客沟通， 材料的使用、安装的时间方式等；售后还要进行回访。所以可能需要多次到消费者家里去，可以认为定制家具本身就是一种服务的延伸，服务在生产经营过程中占70%，甚至高于品质的比重。
■ 业内声音
定制家具企业良莠不齐
●杨正龙，好莱客衣柜总经理助理
对于消费者来说，看不出产品上的差别，一旦遇到问题，有很多企业就给出各种理由推脱责任。这不能说是行业混乱，只能说无论任何市场，都存在鱼龙混杂、良莠不齐的局面。在房产调控政策继续执行的情况下，更多的是刚性顾客，消费观念也更理性。这个时候，谁的机制过硬，规模效应、市场效应、口碑效应和影响力更好，谁才能笑到最后。
消费者要参与
●王建国，联邦家居北京公司总经理
我觉得定制产品是一个趋势，但是有些消费者对于喜欢的家具只能说个大概，对制作者来说就很麻烦。所以做定制家具的消费者，一定要有主意，对自己的需求非常清晰，而且这些需求要通过具体的契约表现出来。向企业提要求的时候，对方的技术能保证的就保证，保证不了的就不要勉强。充分沟通，在每个节点上控制住。这样产品是自己参与其中的作品，感觉上比买回来的东西更有感情，跟朋友谈起来也有故事，有更强的满足感。
■ 消费提醒
留心服务流程
●胡中信，中国家居建材装饰协会秘书长
定制家具产品质量和服务中出现的问题需要规范，因为有时材质上的差异，不专业的人很难分辨出来。我相信定制家具专业委员会的成立，也是在服务规范方面发挥功能。购买定制家具的消费者，可以去大的卖场，选择有一定知名度的品牌企业，对服务的流程多留心。最重要的是选购产品时合同要签得比较仔细，要把制作过程中需要的东西都标注出来，不要等做完了再算这些，那时候就真是对方怎么说你就该怎么给钱了。
