电商逆袭成功 是否救市良策?
在“双十一”大战期间，无论是商品销售额、销量破千万元的卖家数量、客单价等方面都刷新了电商促销纪录。其中，家居行业也在同步上演“速度与激情”：全友家私当日成交量破1亿大关，曲美家具当日线上成交2000多万，酷漫居则摘取淘宝儿童家具类销售冠军……
在家居市场整体低迷的今天，网络“双十一”高成交额仿佛为市场注入了定心剂，带来丝丝暖意。家具电商化已是方向，不少家具电商企业也借这一波风潮越做越大。
家世比家具运营副总出志新告诉记者，近两年，泉州市家居用品行业在电子商务领域发展迅速，特别是如鞋架、收纳盒等“简易”家居用品。据了解，泉州市目前专业做“简易”家居的企业有10家左右，而在电子商务领域，泉州市也走在全国的前列。
据了解，出志新所在的公司于2010年开始运作电子商务，短短两年时间，业务已经搭建到十几个网购平台，月销售额达500万，占公司总销售额近30%。
在“双十一”网购节上，家世比家具同样大获丰收，“‘双十一’活动的流量和销售额都比平时高出四五倍，10%的活动转化率，远远高于平时1%的水平，相当于10个人点击，就有1个人成交，这是非常乐观的。”
出志新表示，家居用品的渠道模式走过了从批发到商超，再到电子商务三种路线，而电子商务是一个大趋势，“2011年的美国市场，电子商务在家居用品三种渠道模式的占比达45%，而中国只有不到15%，潜力非常巨大。”
然而，相比“简易“家居用品，大宗家具类，如沙发、桌椅、电视柜等在电子商务领域更像是扶不起的“阿斗”，泉州市名都家具有限公司总经理傅莲花分 析，“主要不是因为物流运输和安装问题，这些都可以通过第三方合作解决，根源在于大宗家具更体现产品的品质、特性和现场体验，网络图片容易有色差、没办法 触摸感受品质，没办法体验舒适度，这是很大的缺陷。”傅莲花表示，目前家具电商企业大多是处于“摸着石头过河”的探索阶段。
数据显示，去年全国建材家居网销12亿，从组成来看，家具、家纺、灯饰销量占了大头，其他如橱柜、陶瓷洁具、管道吊顶等更需要售后服务的建材品类则成交平平。
多喜爱儿童家具的杨健认为，家具作为大额消费品，涉及材质、颜色和质感，消费者一般都会去实体店看过确定了再下单，前网销只作为实体店销售的辅助模式。
“网络销售关注的不仅仅是数字，还必须跟实体店步伐一致，提升服务，以体验换人心，通过线上线下的互动来形成一股合力，在市场低迷的局势下占领先机，以期瓜分更多份额。”
双十一扫货忙 双十一后退货忙
刚在淘宝的“双十一”中拿下家居销售冠军的全友家居，就被网友指出其实是“退货冠军”，近30天内高达34.82%的退款率，是行业平均值4.51%的7.72倍。
有网友昨日在微博上爆料，刚才拿双十一家居销售冠军全友家居和曲美家具、顾家家居的数据做了比较，全友天猫店铺30天内服务情况中30天退款率高达34.68%，一共13331次，其中因未收到货的退款11679次，另外店铺半年内动态评分也均为绿色，三项全部低于行业标准。
记者登录全友家居天猫官方旗舰店，发现数字确实如微博网友所言。截至今天早上8时，全友天猫店铺近30天的退款总次数已达到13383次，其中因未收到货的退款是11668次。近30天的退款率为34.82%，而行业均值仅有4.51%。在买家留下的评论中，关于发货速度慢的批评也不在少数。
淘宝双“十一”当天，全友家居被誉为家居业的“销售冠军”，当天23点30分，全友官方微博宣布提前半小时完成成交额1亿，成交笔数3万以上。对于双“十一”过后就出现这么高的退货率，网友们纷纷发表感言：“很多人之前还在担心售后、担心怎么处理和线下经销商的利益关系。主页君说，电商数据这东西，您还得看淡点。”“显然很多传统企业不懂网络基本的游戏规则就是高度透明化下必须诚信，大品牌要珍惜自己的羽毛啊。”“一场表演，表演结束了，租来的衣服要还回去了。”
“"双十一"忙扫货，"双十一"后忙退换货。”商品规格不合格、卖家发错货、质量不佳……网购“狂欢日”后，有关“退货”的各种吐槽就一直不断。“双十一买了两条裤子，商家在没有告知我有一条缺货的情况下，先行发了一条裤子，后来收到后才知道另一条已经缺货，无法补了，我也表示了理解申请了退款，现在退款协议下来了，商家告诉我，要我先退货才能退款。退什么货呀，货都没有。”名为“可乐薇”的网友今天凌晨在微博上写道。“被退货”、“超卖门”……对于网上购物存在的问题，行业律师表示，最根本的对策是立法立规，建立一整套规章制度，辅之于先进的技术手段，从各个方面予以规范。
