近日，市民杜先生反映称，其在塔前旧货市场某家具店购买了一张背靠椅，价值75元。而当天购买回去后使用不久，椅子靠背就出现断裂现象。杜先生要求该家具店给予更换，而商家认为，椅子靠背断裂是杜先生使用不当所致，拒绝了杜先生的要求。
“新买的椅子出现断裂现象，明显就是质量问题。即便不能更换，至少也该有一个保修期限。”杜先生有些懊悔，购买前怎么就不懂得和商家询问保修期限呢！
经调解，杜先生愿意付一定折旧费，商家为其更换了一把新的背靠椅。相关人士提醒，消费者在购买家具产品时，应增强维权意识，事先与商家约定保修期限及范围。
针对这起消费维权案例折射出的问题，记者走访了家具市场，在走访的4家家具店中，商家给出的保修期时间均不同。
“我们的桌椅都很牢固，没有消费者反映过有质量问题，如果真有质量问题，一个月内可以保修。”八七路一家家具店陈老板说。此外，还有的商家称三个月、半年为保修期。当记者询问，质量问题可否包退换，多数商家均表示家具产品不易损坏，不退换。
在新华都家具专区，记者看到有几款椅子上附带着相关产品合格证和保修卡，然而，在产品说明中并无保修期限的说明。家具产品“三包”不明确，保修期存盲点。
12315投诉台工作人员介绍，目前我国尚无统一的家具“三包”规定，商家多根据自身销售产品的特点规定保修期和保修范围，在售后服务方面也存在较大问题，市场上仅有一些品牌口碑较好的商家较为注重商品的售后服务。
