据《劳动报》报道，网上近日传出一组数据显示，“双十一”期间天猫家居品类销售成绩不俗，创下3亿元总交易额，但随后爆出消息称，家居企业在天猫的退款率出现飙升，顾家家居在经历“双十二”后退款率竟达124.95％，并且这一数字还在不断刷新中。
“双十一”期间，天猫家居品类销售获得不俗的战绩，全友家居官方旗舰店获得天猫家居类的销售冠军，单店销售额号称一亿元。在家居市场逐渐冷淡的今天，这个数字很可能相当于一个大型卖场在旺季数日促销所取得的战绩。然而自上周开始，多个家居品牌的天猫旗舰店出现了大规模退款潮，有些退款率竟然超过了100％。
记者打开全友家居官方旗舰店网页发现，“店铺30天内服务情况”中显示，退款率达36.26％，其中，因“未收到货”造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5％。其次，顾家家居、曲美家具等两家拥有较成熟电商渠道以及网购“粉丝”的品牌，其退款率在“双十二”过后也急速飙升。而网购家居用品高退款率并非是现在才凸显出来，家具商品的特殊性，物流滞后以及地域性等都是目前家居电商面临的短板。
有业内人士认为，家具是资金相对密集的产品，基本很少有全部备现货，答应客户一般都是两个月的交期，接近年底，工厂生产不出来，导致大量退款退货。
齐家网品牌公关总监武兴兵告诉记者，在传统家居卖场客流下滑、业绩亏损的压力下，家居触电是必然选择。但必须承认的是，随着吉盛伟邦、红星美凯龙、金海马等传统卖场先后上线，以及尚品宅配、穗宝床垫、顾家工艺、曲美家具等家居品牌纷纷触网，摆在家居电商面前的问题也日益棘手，有单无货、物流成本高、高退款率等问题不容小觑，家居电商的路还很长。
