临近岁末，建材家居产品进入销售旺季，促销高峰带来的往往投诉高峰。昨日，武昌工商部门接受记者采访，指出家居产品申诉的“病症”集中在三个 方面：虚假宣传、售后承诺难兑现、甲醛超标，提醒消费者注意。
虚假宣传
实木复合门也是木门？
个别商家利用消费者对家居产品概念不清的弱点，误导消费。如将实木家具、实木贴面家具宣传为全实木家具；将皮革家具口头宣传为真皮家具，合同中未注明家具材质，造成消费者难以 维权。
陈先生在武昌一大型卖场花24468元买了8扇门，购买前商家自称是木质门工艺。陈先生装修时因其中一扇门的尺寸需改小，锯开后发现不是实木门。随后，他将门送往国家建筑材料测试中 心检验，结果为实木复合门。消协工作人员接到陈先生投诉时发现，该商家与陈先生签订的合同中没有商品材质。最终经协商，商家退还陈先生4468元作为补偿。
售后承诺成“空谈”
消费者交付定金后，商家未按合同约定及时送货或者收到的家具与约定不相符。拨打售后服务电话报修，维修人员迟迟不到。
周女士2007年在余家头一家居卖场花2000元购买了一个床垫，称当时商户承诺十年内包换。今年4月，周女士发现床垫中间出现明显凹陷，找到商家要求更换遭拒，投诉消协。经协商，商 家为周女士维修。
“游离甲醛”超标4倍 致孕妇流产
个别品牌家具使用的材料不达标，致对人体有害的物质超标。严先生花1600元在余家头一家居卖场买了张大班台，安装后，他刚怀孕的妻子闻到新家具有味道。后来妻子突然腹痛流产，他自己身上也出现红疹，便怀疑大班台甲醛超标。经过专业机构 监测发现该班台“游离甲醛”超过住宅标准近4倍。后经调解，大班台退给店家，店家总共补偿顾客各项损失5000元。
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家居投诉居商品申诉量之首
今年7月、11月，武昌区两大建材家居大卖场出现商户私下交易后卷款弃柜事件，造成武昌区12315短期内出现投诉“井喷”现象。前日，武昌工商分局 对其辖区内四大建材家居卖场下达了《行政指导建议书》，并对相关负责人进行了约谈。四大卖场均表示将结合《行政指导建议书》，从售前、售中、售后三个方面完善卖场管理。
该局数据显示，2012年武昌区家居类用品申诉量比去年同期有所下降，但仍位居商品类申诉之首。截至12月25日，该局12315共受理商品类申诉4880件，而家居用品申诉量达到703件，占全 部商品类申诉量14.4 %。
武昌消费者协会负责人介绍，家具市场分成品家具和定制家具，大部分消费者缺乏鉴别知识，而定制家具服务又缺乏统一的行业标准，如果双方在签订合同时未对家具的尺寸、价格、材质 等内容进行详细约定，一旦产生争议，消费者维权难度非常大，这是造成家具投诉量较高的主要原因。
