上周本报曾报道有网友抱怨顾家家居发货太晚的案例，顾家家居电商负责人胡经理对此表示，顾家家居的生产能力是基本可以满足线上和线下供货需求的。在顾家家居网络渠道购买家具，送货时间一般为30天，这和线下专卖店统一承诺的时间是相同的。但胡经理也承认，有个别送货延迟，对于这一点他承认是准备工作存在问题。
顾家家居方面同时诚恳地表示，顾家电商渠道还在发展中，确实存在一定问题，请消费者谅解，并会抓紧改进。胡经理介绍，虽然公司已经提前两个月进行准备，但是面对双11庞大的订单，还是应该不断完善订单流程和沟通机制，使得系统更加灵活高效，以适应B2C的需求。
胡经理还介绍，根据双11的承诺，前100名下单买家的货物已经发出，包括在网页上呈现的后3000名成交发货周期延迟到60天，也正紧密安排发货中，客服已经和所有下单顾客进行了联系，确认了发货时间和详细信息。顾家国内有1000多个经销商，分布在1200个城市，2300家专卖店，全公司奋力确保货品及时发出。顾家方面承诺，从公司总裁到仓库的搬运和装车工，都齐心协力，确保双11订单按时发货。
