律师说法：可要求支付违约金+继续发货
广东金圳律师事务所律师曾志标告诉记者，作为天猫的注册用户，无论商家还是买家都视为认可天猫中的销售规则及违约责任约定，而不论是卖家还是买家单方变更价格的行为都视为违约行为；违约金又分解约违约金和迟延履行违约金两种，根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条规定：“当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。”及tmall.com(天猫)对一般违规行为及处理”第二十一条说明，天猫的违约金形式属于迟延履行违约金，因此，买家可以要求卖家支付违约金后继续发货。
针对此类投诉，曾志标建议买家需仔细阅读天猫商城的相关规定，同时天猫商城也需提高卖家的入门门槛、其违约责任等，并加强清退。
曾志标还告诉记者，退一万步讲，如果真是标错价，在差异并不极为明显且不会对卖家会造成严重影响的情况下，应该由卖家承担责任履行交易，消费者依然可以要求支付违约金的同时继续发货，并要求天猫依据规则对卖家进行处分。以王小姐购买的顾家家居的沙发为例，原始标价为15750.00元，促销价为1535.00元- 4725.00元不等，王小姐以1535元的价格抢购此商品，抢购价在促销价范围内不能算作标错价，买家可要求卖家支付违约金的同时并要求其按时发货。
作为家居界的“大品牌”，顾家家居在本次事件中的处理方式，只能说是让电商人士贻笑大方，让消费者难以信服。记者试图拨打浙江消费者协会及杭州市消费者协会的电话，了解针对此问题是否有相应的措施，但都无人接听。记者将继续跟进此次顾家电商事件的解决情况，敬请关注。
截止记者发稿前不久，顾家家居打来电话称现在没货可发只能退款，对于为何前两天“补差价即可发货不补不发”的说法，顾客客服称是因为前两天补差价的发完了，导致今天没货可发。
天猫家居电商退款率令人咋舌
疯狂的促销后，商家痛、买家痛、快递痛、电商更痛。商家痛在处理完刷单冲销量后又要处理居高不下的退款率。
以天猫商城家居品牌全友家私、顾家家居、曲美家具三大品牌为例，全友家私店铺30天退款率达36.26%，其中，因未收到货造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5%。于是有业内人士指出，全友可能靠刷单对销售数据造假。而记者调查发现，品牌家居企业在天猫的退款率飙升并非个案。顾家家居、曲美家具“双11”后的退款率都不断走高，顾家家居在经历双12后退款率竟达124.95%，这一数字还在不断刷新中。
记者针对全友、顾家家居、曲美家具这三个电商渠道比较健全且网购人数较多的品牌进行了为期近一个月的观察。结果发现，36.26%的退款率并非一个极限数字，双12过后(因双11送货期较长，且考虑部分商家在双12可能还会进行促销活动，为全面统计，参考双12活动后数据)，三个品牌的退款率急速飙升。
顾家家居30天内退款记录显示因“未收到货”而退款的次数达28次
11月26日有微博爆出：全 友家居退款率为34.68%，共13331次，其中11679次主要退款原因为“未收到货”；曲美为5.77%，共500次，其中25次退款主要原因为“未收到货”，；顾家家居为5.23%，共888次，21次退货主要原因为“未收到货”，截止12月27日，顾家家居因“未收到货”而退款的数据达到28次。
待到12月15日，记者看到，全 友退款率已高达187.20%，退款总次数达到13603次，其中“未收到货”退货的达11144次。顾家家居30天退款率达119.54%，总次数为1292次，565次为无理由退款。曲美家具退款率也达到47.09%，总次数为905次，402次退货为无理由退款。
12月16日，这个数据再次被刷新，顾家家居退款率达到124.95%，而曲美也再升两个百分点，达到49.78%。而且这个数字还在不断攀升。17日，顾家退款率竟达到130.53%，曲美则为52.34%。转天，顾家家居暴涨到135.26%，曲美为53.99%。与此同时，全友的退款率则在逐渐回落，17日退款率下降到113.38%，18日终于回落到100%以下。由此可见，家具业电商退款率高可谓通病。全友只是显现较早，而其他品牌大有后来者居上的态势。(以上数据引用京华时报12月21日数据)
