●点评
在百度搜索“网购家具安装”就会发现，各种疑问和安装攻略数不胜数，甚至有人专门做起了网购家具的安装生意。问题突出可见一斑。
综合来看，尽管网购家具价格低于实体店面家具，但加上运输、安装费用甚至上楼费（从楼下搬到楼上的费用），所谓的价格优势就显得微不足道。
问题四：退换货问题最头疼
●案例
市民殷先生在今年“五一”期间网购了一套家具，包括书桌、床、床头柜、书柜、低柜等。三天后送货上门后不包安装，殷先生只能和家人动手组装。打开包装后他才发现，送来的产品有色差，两个床头柜的条纹颜色不一样，书桌转角处油漆出现了细微开裂。殷先生找到网上卖家投诉，希望更换和维修。卖家同意，但是要求殷先生承担来回运费。考虑到运输费用、运输风险以及修复后的产品不一定会满意，无奈之下，殷先生只好决定将就着用。
●点评
不少网购者反映，家具不像普通的衣服、鞋帽，如果穿着不合身，大不了花个十几元运费给邮寄回去换掉。而家具是大块头，要是碰上材质、颜色买家不喜欢，或者是货品有瑕疵，退回去的过程将变得十分麻烦。且不说是谁承担运费，就光是把这大件家具弄回物流点，所花的精力和时间就不少。综合因素影响之下，消费者只好选择“忍气吞声”，这也让看似欣欣向荣的网购家居埋下不健康的种子。
专家观点
网购家居 亲身体验缺失
“如果你问我购买家居产品会不会选择网络平台，我一定是犹豫的。”一名不愿透露姓名的家居业专家表示，买家居产品需要的是一种体验式的感受，不仅要看到、摸到，还需要有真实的感受。
比如，聚划算上有一款比市场价便宜一半的全皮沙发，消费者能从图片上看到其外观和颜色，但它的软硬度、舒适程度却无从感知。即使其他消费者的评论都说这款沙发舒服，那也不代表你的感受，因为在家居的体验上，因人而异。
该专家称，这也是某些大型家居卖场存在，并不断扩张的原因所在。
家居电商 尚处摸索阶段
为何很多家居企业今年纷纷涉足电子商务？北京家装协会秘书长李玉洁认为，网购的便捷和价格优势，正在吸引越来越多的消费者。因此，家居企业自然不会错过。
李玉洁表示，家居电子商务看似是从今年开始，如雨后春笋般疯狂地冒出尖来，但事实上他们早已筹备多年。2011年，淘宝网的家居行业成交额同比增长就达130%。业内预计，到今年年底，家居产品电商全年成交额将超600亿元。
但与淘宝等运营多年的电商平台不同，由家居品牌自己构建的电商网站还处于发展初期。企业涉足该领域后，并不能完全效仿服装、家电、图书等行业的电商营销模式。它有自己的产品特征，需要更具针对性的模式。正因如此，才会有现在消费者反映的诸多问题。
电商营销 很难取代卖场
对于业内传言的“电子商务将逐渐取代传统卖场”一说，李玉洁表示，前几年建材超市刚兴起时，圈内也有“建材超市将取代传统建材卖场”的说法。当时业内专家就表示，未来几十年，没有谁取代谁的可能，建材超市只是家居行业营销模式的一种补充。
事实证明，如今几年过去了，传统建材卖场依然坚挺，而建材超市也真的成为了市场的一种补充。同样的道理，电子商务也不可能取代传统体验式卖场。它只是为了给需要便宜、便捷的消费者一个购买渠道而已。
但除了诸如森林、都芳等品牌墙漆，以及欧普等品牌灯泡这样的产品，其他家居产品还是离不开体验。
因此，李玉洁建议企业，在网上销售家居产品时，首先要将产品做成三维立体图进行展示，这样消费者可以更全面地感受。此外，家居电子商务切忌只追求低价不顾品牌，而是要契合消费者需求将价格与品牌集优而行，才会有长远发展。
