一是流量成本越来越高;
二是价格里的盈利空间越来越小。
于是想在线下也打出一片天地,为了这个目的,做线下的挑战又是什么?
1、如何以充满灵感的方式展示产品好使消费者产生购买冲动。我去美乐乐的实体店看过,从家具店的角度来看,可以说是还没有进入角色,陈列、商品搭配、导购销售能力各方面跟其他的家具店比起来尚无优势。
其实坦白来说,这些实体店目前看到的现实价值是在于服务线上,目的就是让消费者有机会接触到产品,好让自己买的更放心。同时在这个城市有了一个送货安装的支点。如果就是为这个目的,找一个仓库简单装修一下就可以了,弄的就像宜家的提货区,这样租金和装修费也可以省一些。
2、在网站上要有让消费者去实体店的理由。有人数出美乐乐的网站上有15个地方提到实体店,提到怎么就能让人想到要去呢?
在美国,不少家具网站就能做到真正的O2O。他们很清楚把客流从线上带到下线的好处,最大的好处是连带消费,提高客单价。所以他们会在网站上告知消费者很多实体店的活动,其中最绝的是线下的价格比线上更便宜!可以说,国内现在做家具的大部分是O+O模式,也就是线上线下多渠道销售,并没有真正意义上的把客流从线上往线下带。
做O2O,网站本身在互联网产品设计方面跟网络销售是很不一样的,其中很重要的是怎样围绕着内容和购物体验与用户互动,并由此推动消费者到实体店去。现在美乐乐上面最主要的互动就是弹出一个小框问“有什么可以帮你”,这对体验来说并不能加分。
3、投入产出如何合理化?只有过硬的组货能力和线下运营能力才能把平效做起来。O+O可以说是最重的经营方式,线上也要投入,线下也要投入,每一份投入会有多少产出呢?大家都说宜家很厉害,有很多小东西卖,其实这些商品的出现并不是他们有多高瞻远瞩,当初只有一个简单的目的:可以赚点小钱来支付平常开店的各种费用。懂线下零售的人会把每一平米都看得很珍贵,还不仅仅是弄得好看
美乐乐不但要面对线上线下两头的挑战,还要考虑如何真正打通,形成一个循环体系,互相促进。
分析至此,可以说既看不到美乐乐线上的优势,也看不到它线下的优势,更看不到O2O的优势。
归根结底做电商无非是两个方向,或者成为一个有效率的零售渠道,或者建立自己的品牌。前者的重点是提高各个零售环节的效率,把同样的东西卖得比别人更便宜;后者的重点是打入目标用户心里,建立溢价能力,因为自己的特质而可以把东西卖得更贵。
如果希望消费者记住你是一个很棒的零售渠道,无论是欧式、美式、中式、韩式、英式、地中海、新古典的家居产品,都在美乐乐有性价比最高的选择,享受最快捷妥帖的服务,那就需要集中打造供应链的效率,集中力量砍成本。不可能用高成本去拼价格。
如果希望消费者记住你是一个很专业的家居品牌,那可以通过网上展示设计师的设计方案,并通过实体店去让消费者记住你比别人更出色,但绝无可能同时在欧式、美式、中式、韩式、英式、地中海、新古典方面成为专家,每一种生活方式都有它独特的文化、诉求和目标人群。消费者的心智没那么好占领,能在一个方面让人记住已经很不容易了。每一个定位的目标消费人群都有很多特征是需要深入了解,然后发掘和引导他们的需求。
也就是说,要做具有成本优势的零售商,就不要大张旗鼓的开店请设计师,要开店请设计师做品牌,就专心想明白在哪方面建立溢价能力。什么都想做,不聚焦不专业的话,用钱砸出来的流量是留不住人的。至于美乐乐不断增加品类,并且与海尔合作,在定位不清晰的情况下还看不出有多大意义。
只有定位清晰了,就不会纠结,就能集中资源做好一件事。美乐乐必须尽快明确自己方向,并且在这个方向上不断做深做专。笔者希望美乐乐能很好的活下来,成为中国家居行业垂直电商的典范。4000万美金一把火就能烧完,靠融资是不可能长存的,何况现在的环境下靠规模搞定下家也不是一件容易的事。重要的还是能正视问题,活在现实中。
对所有的企业来说,都需要先搞清楚自己的核心竞争力到底是什么,再说O2O。