家住高新区二郎的读者唐先生，去年10月花了1.7万元买套实木家具，用了不到两个月，11岁儿子无意间竟将茶几面底部抠出了一个洞，里面全是松散木屑。朋友说他买到山寨货，唐先生有口难辩：“我是在居然之家买的哟，没贪小便宜！”从元旦节到现在，唐先生为此放下生意，天天跑善后，至今仍没有一个满意结果。
买家具就买贵的 居然之家成首选
唐先生去年10月搬进位于二郎的新家。身边朋友不少都买了实木家具，“质感好，很厚重，看起来很舒服。”唐先生决定也买实木家具，距家仅2公里的居然之家二郎家成为首选，“它买的都是中高档家居建材，一分钱一分货，贵的东西再差也差不到哪里去。”
唐先生说，当时正好是国庆节，居然之家内不少门店都在打折。他走到一家名叫柏木坊的门店，一套客厅用家具样品正在打折，价格相当有吸引力。店员介绍，这套家具是全实木的，虽然桌面有些刮痕，但厂方承诺负责处理。
10月4日，唐先生就和店方签了盖有店方和居然之家公章的销售合同。茶几、沙发、电视柜一套折后价1.9万余元，店方给了2000元左右优惠券，实际支付1.7万余元，合同上注明“13实木”字样。
手指一抠起洞洞 朋友笑他买山寨货
今年元旦节，他邀朋友到家做客。饭后，11岁儿子用手乱摸茶几。“老汉，你买到歪货了。”儿子突然冒出一句话，让他感到莫名其妙―――儿子手上满是木屑。再一细看，茶几桌面底部已被儿子抠出一个拇指大小的洞。他赶紧将茶几桌面翻过来，这一看吓了一跳。茶几面板下方，出现多处面壳突起、漆面脱落情况。每处漆面脱落处，用手指都能抠出小洞，洞里全是质地松软的木屑屑。
“这是啥子质量哟，还实木？怕是买到山寨货了！”实木家具竟然能用手指抠出洞，朋友笑他贪便宜买到了山寨货。他为此有口难辩：“我可是在居然之家买的，花了近两万元，真没贪便宜。”
昨上午，重庆晚报记者来到唐先生家中。唐先生翻起茶几桌面，指着几条约一厘米深的缝隙称，“应该是腐木或者他们说的树皮，只要用手指刨一下，木屑就掉，不信你试试。”
只见唐先生用指甲在缝隙里刨了几下，果然呈粉粒状的木屑纷纷从缝隙里脱落出来。在另一处出现空壳的接缝处，唐先生手指一抠，也出现一个小指大小的缝隙。不过在其它非接缝处，木质比较坚硬。
电话投诉不管用 商场门店厂家踢皮球
“这明显是质量问题，还好我是在居然之家买的。大商场有信誉，合同上不是说遇到质量问题商场可先行赔付吗？”唐先生心理，他于是打电话向居然之家二郎店。
“居然之家售后服务员说，先要找门店，在门店没确认产品质量有问题前，他们没法管。”唐先生随后拨通了柏木坊门店电话。销售人员说肯定是实木，产品出厂有检测合格证。如出问题责任不在门店(销售商），要找只能找厂方。
按照保修卡上的电话，唐先生又联系上家具的厂方。厂方表示，要上门维修必须先报修。如是人为抠出洞，属使用不当，还需给维修费。厂方建议他就近找商场维修人员，成本还低一些。
抠起洞的是树皮 只愿维修不肯退货
随后，唐先生先去找销售家具的柏木坊门店。工作人员看了合同后说：“样品有瑕疵很正常，合同上写了样品是不退换货的。”
“样品表面有瑕疵正常，我也不会找你们，难道手指抠起洞，这样明显的质量问题都不退换？”唐先生气愤地说，但门店没理他。
没办法，唐先生只好找到居然之家商场管理方。商场工作人员电话联系门店后，说法与门店一致：“样品概不退换货，有破损可以维修。”
“这不是简单破损，是木材质量有问题。要不你们派人去看看，确认是否有问题？”唐先生说，这一要求没有得到商场方的回应。无奈之下，他开始哀求：“要不这样，你们来往路费我出，你们派人去看看，到底有问题没有？如果我说了假话，你们耽误的损失我来赔。”唐先生说，在他现场哀求多次，回到家中又不断拨打电话催促后，次日，自称商场和厂家的工作人员终于上门了。
“他们看后解释说，木材没有问题，手指抠出洞的地方都是接口处，因为木材树皮没有清除干净就加工拼接在一起，树皮强度肯定不及木材，厂方答应更换茶几面板。”
这事拖了已十天 顾客想退货并索赔
厂方答应更换茶几面板，唐先生没有答应，他还其它家具也存在同样问题。“我检查不仔细也有责任。”唐先生一开始愿意倒贴1000元退货。几次交涉下来，他查阅资料得知这是质量问题，消费者没理由买单。如今这事拖了10天，他已不愿倒贴退货，还想索赔。
于是，唐先生找到工商部门和消委会投诉。之后，居然之家商场管理方首次请他面谈，承诺维修并给他200元路费，要求他不要继续投诉，后这笔费用增加到500元。
“就按照他们的说法，抠出洞的地方是没刨干净的树皮，难道这样的产品也叫合格？”唐先生说，他对卖场处理态度不满意，认为其对产品质量缺乏监管。
商场已联系厂方 今天与顾客商谈
昨日12时，当着重庆晚报记者的面，唐先生再次拨打了商场顾经理的电话。顾表示，他在开会一小时后回复。顾经理来电说：“明天到商场来谈！”
顾经理在电话中透露：重新定制的茶几面板厂家已准备好。如果唐先生坚持退货，必须确认产品有质量问题，需权威部门的鉴定结果，但检测费太高。
重庆晚报记者提出简要了解情况，顾表示当天时间安排不过来，厂家明天派人来，到时一并商谈。重庆晚报记者找到居然之家二郎店，希望采访顾经理。工作人员称，顾手机联系不上，肯定有事在身，不便打扰。
实木家具有多种 普通消费者难搞懂
记者了解到，目前家具市场实木家具是主流。由于消费者普遍对木材认知度低，商家在产品品质标注上模糊不清，造成信息严重不对称，最终导致上当受骗者不少。
什么是实木家具呢？《木家具通用技术条件》规定，木家具包括全实木家具、实木家具、实木贴面家具、木家具等多种。其中，全实木家具指所有木质零部件（镜子托板、压条除外），均采用实木锯材或实木板材制造的家具。实木家具是指基材采用实木锯材或实木板材制作，表面没有覆面处理的家具。
实木锯材也称天然实木，指原木直接锯切成制作家具所需的规格干燥后的材料。实木板材是指接材、集成（胶拼）材等木材通过二次加工形成的实木类材料。
