家居卖场忙“触电”
渠道开拓
随着电子商务如火如荼地发展，家居行业电商近年来也在迅速崛起。在家具企业加盟第三方电商平台之后，业内去年陆续有4家家居卖场开设或改版了网购商城，以独立运营网上商城的方式，探路“线上＋线下”营销模式，这些卖场依次为蓝景丽家旗下的蓝景商城、吉盛伟邦旗下的好易达家居、红星美凯龙旗下的红美商城、金海马家居网上商城。
目前，家居卖场“触电”的方式主要有两种，一是与现有电商平台合作，二是自建电商网站，两者均处于起步阶段。家居卖场的大佬们对电商满怀信心，面临新兴模式，他们愿意将目光放得更长远一些。金海马家居商城介绍，其线上商城和线下卖场，大部分产品在价格上是统一的，金海马家居网上商城在金海马家居实体卖场支撑的前提下，采用“O2O模式”实现家居行业B2C延伸和补充：一方面，由于是品牌工厂一手货源，从根源上保障了商城销售的家居产品品质；另一方面，生产厂商和终端直接对接，节省了流通成本。
金海马家居网上商城总经理黄杰荣希望，卖场电商能产生规模化效应，成为中国家居界的一种新渠道、新盈利模式。
美乐乐家具网CEO高扬表示，目前电商不会完全取代实体店，实体店的存在会让消费者有更多的购物选择。
“不少行业龙头将目光转向电商这个新增长点，好百年多年前就试过，但由于各种原因没能继续，我想我们还会选个好时机介入，不会忽视电子商务。”李春光表示。
刘亮生也透露，富邦·红树湾国际家具博览中心正在计划增开网上商城。
去年底，以体验式营销著称的宜家家居也称考虑进军电子商务领域。目前，宜家仅在10个国家启动电子商务业务，但产品种类有限。宜家首席执行官米卡埃尔·奥尔松对媒体表示，宜家将在多数市场上开展电子商务。对此，深圳宜家市场部经理Amy表示，中国市场还没明确开启电商业务时间表，一旦中国市场确定运作，深圳宜家将积极争取成为首批试点。
促销是主打，服务是关键
营销模式
“店庆亿元让利”、“品牌老总签售会”、“团购砍价会”、“家具建材零元购”、“工厂直销”……一年以来，不管是传统节日、洋节日，还是近年兴起的“噱头式节日”，家居卖场总能推出一系列促销活动。一年当中单个卖场或品牌的促销活动多达二三十次，“傍节日”的销售趋势日益凸显。
“先提价再打折，最后到手的价格可能比不打折还高。”不少市民对卖场促销如是认为。日趋成熟的消费者练就“火眼金睛”，面对市场上五花八门的促销优惠活动，已基本能理智做出选择。
柯凯柱坦言，从市场目前情况来看，价格战依然是行业竞争的主导，“但拼低价、拼促销已经让商家很受伤了，利润低，服务怎么做到位”？
除了拼促销比价格，还可以比什么？卖场的答案是：比服务。在价格已敲定的前提下，消费者的目光集中在购物环境、购买体验、送货、售后等服务环节。
“作为家居卖场中的新员，我们特别关注服务和售后。”去年5月，名雕美家世邦建材体验馆开业，店长陈明说，不同于其他同类卖场，美家世邦增设了客户服务部和售后服务部。
“一般消费者去购买建材，需要一件件分开买，不停打电话催送货、催安装，很不便。”陈明说，美家世邦的消费者只要选定了装修方案，后续的繁琐流程无需操心，客户服务部工作人员将全程代劳，为客户处理后续问题。美家世邦对卖场内的品牌进行统一管理，不管消费者买了哪个品牌的产品，任何问题都可以找美家世邦或名雕装饰协调解决，由商场、名雕承担售后责任。
行业“新人”已如此，卖场的“老大哥”也不示弱百安居总结并研究出一套规范、专业的施工解决方案，为消费者提供更优服务；乐安居则承诺“如果商品不满意，乐安居服务到你们满意”，并提倡消费者理性消费；福永富邦·红树湾国际家具博览中心推出“先行赔付”方案，把赔付责任揽到了卖场身上，使卖场成为对消费者实现承诺的主体。
