实体店门庭冷落
2012年以来，顺德家具产业遭遇市场的寒冬，如火如荼的家具网络销售则更令325国道沿线的家具门店日益冷清。冬日暖阳懒洋洋地照在乐从东恒家具城门口，整个家具城只有慵懒的店员，顾客则寥寥无几。店主多打趣道：“看铺的比看货的多!”
2012年12月25日，乐从一家具城内生意冷清。
“我们像在上吊一样，没法呼吸。”乐从东恒家具城一楼雄峰办公家具老板娘陈丹在乐从开店3年多，从来没有碰到过行情这么差的年景。她说，2012年开年后，生意就开始下降，她的店从月收入30多万元降到了20多万元，降幅在40%左右。可去年10月份，东恒家具城的铺租却还在上涨。陈丹70多平方米的店铺租金从之前的2万多元上涨到了3.8万元。她哀叹：“现在天天坐着亏钱，旁边的一家店已经关门了。”
隔壁的皇朝家私家具城中，守着40多平方米小店的江西人黄强和他老婆的日子也不好过，“差不多10天没有做成一单生意了。”如今，每个月做五六万元，算上铺租每个月要亏2万元左右，“等开年看行情怎么样，实在不行，就像旁边那一家店一样关门走人。”黄强显然做了最坏的打算。
尽管众多店主大叹亏本，但关门的情况并不多见。店主们解释，之所以没有关门，主要受制于卖场的“押3租1”政策。按照规定，租下店铺必须交付三个月的押金，如果提前倒闭，店内的商品样品一律不准搬走。黄强说：“这样一来，几乎每家店都是上十万元的资产在这里，不到最后谁也不敢走，大家都在等待转机。”
顺德家具协会会长黎德认为，家具零售确实一年比一年难做，大卖场也时有倒闭的风险。可家具电商冲击固然抢走了部分市场，背后更深的原因实际在于卖场过剩。目前，家具市场年销售增长率只有10%，家具卖场每年却以50%以上的速度增长。黎德说，倘若零售商、经销商不转变观念，不排除门店和卖场继续倒闭的可能。
谢宇也提到，目前电商实际上仅占市场不到10%的份额，传统营销渠道仍占主导地位。
线上线下之困
“在网上订购要比门店便宜至少3成。”吉晨轩是从2010年开始进入电子商务行业的。为了避免线上、线下形成价格竞争，吉晨轩线上的商品和线下完全错开。但吴兵承认，扣除门店租金、人工等费用，线上产品仍保持了充分的价格优势。
线上差价的冲击、传统渠道不景气让生产厂家、经销商面临转型的压力，他们或开拓电商渠道，或降低利润增强服务，有的甚至转战三四线市场。顺德职业技术学院家具专业教授刘晓红说，美凯龙去年曾邀请她为员工讲课，专门培训员工应对电商，每个人都要通过考试，“看到了危机，他们也在谋求改变。”
但对东恒家具城大部分既开网店又开厂的经销商来说，他们没有多余的人手可以打理网店，网店的效益也多半不好。“不少网店都是夫妻经营，这样的店在淘宝上太多。质量参差不齐，已经没有竞争优势。上了规模的企业都选择在天猫上开店，但那里开店的门槛相对较高。”谢宇透露，2009年在天猫开店要缴纳保证金1.6万元，现在需要16万元，这对小型经销商来说是很难接受的。
值得注意的是，中高端家居建材产品的销售还是在线下完成。很多企业和经销商只是顺应未来的趋势，并未有全面开拓电商业务。吴兵现在仍显得底气不足，他始终认为，电子商务是门店的一个补充，难以取代后者成为主流。所以，他一方面开了3家网店，另一方面与全国40多个经销商保持合作，“毕竟家具是大宗商品，很多人还是要亲身体验才会买的。”
“电商门槛低，很多小企业都乐意参与，可因为质量或物流等原因，进货多退货也多，赔钱的也不在少数。”黎德坦言，实体店是家具企业做电子商务绕不开的一道门槛，目前绝大多数的家具电商企业采取的是O2O(ONLINE TO OFFLINE)线上到线下的运营模式：一种是线上揽客和召集顾客，顾客到线下实体店去体验，并在线下交款成交;另一种是线上揽客，线下去实体店体验，顾客体验完成后在线上交款，完成交易。
相对于国内家电、纺织等行业迅猛的电子商务，顺德家具业的电子商务仍然十分粗放。黎德预计，家具行业最终会是线上线下并存，今年家具电商将进入大浪淘沙的阶段，缺乏创新应对的企业很可能被淘汰，而顺德家具协会打算在网上设立投诉渠道，修订一些电商销售服务规范，以应对家具网络渠道的挑战。
