个性化营销
由于每一个顾客就是一个细分市场，每个客户的需求和订单都不一样，企业没法预先进行产品生产，所以企业必须把大量的精力放在抢占客户资源上。于是，如何开展个性化的营销，聚拢和争取客户成为摆在定制家具企业面前的头道难题。
定制的特性使消费者从后台走向前台，从销售终端前移至生产前端，如何能较好的响应消费者的需求，提供个性化的设计服务和完美的售前体验都是企业要下功夫的地方。如今的服务不仅涉及到意识的比拼，还有技术。数字化、智能化的售前体验是如今各大定制家具企业追逐的方向。
索菲亚的“3D展馆”是这一数字化体验的典型。消费者可以立体全方位体验各类家具产品，通过鼠标的简单操作可以自由切换产品的风格、款式和颜色，可以进行360°旋转展示，衣柜内部结构可以进行分解并且重新组装，还有空间漫游的功能。这种三维动画技术的应用很好地抓住了顾客的消费心理，体验本身带有的趣味性和娱乐性让顾客愿意花时间对其产品进行了解。不久前，索菲亚的“3D展馆”还开发了适用于iPad的APP软件，更加缩短了与消费者之间的距离，增强互动体验，减少沟通成本。
尚品宅配的直销网站“新居网”提供的“网上试衣间”也同样让消费者感受到了家居体验的智能化趋势。尚品宅配搜集了全国各大城市各大楼盘的不同户型，庞大数据库的支撑让消费者可以在网站上找到自己家的户型图，有针对性的对房间家具进行挑选和布置。
柔性化生产
“以前每天做2000套的标准化生产，现在依然做2000套，但每一套都不一样。”金田豪迈木业机械有限公司执行总监何裕明用一句简单的话概括了定制柔性化生产的特点。
做定制家具，必然要解决个性化定制和大批量生产二者之间的矛盾，以及提升效率和成本控制。定制家具必须以强大的ERP系统和柔性化的生产系统作为支撑。要定制，前端销售要进行数据输入，数据要完整无误的传递工厂，完整无误的拆分、生产，再重新交回安装售后，完整无误的演绎客户要求，一个环节都不能出错。
这一整套流程简单来说就是，前端通过软件接收客户订单，各个订单信息送到中央处理系统后，系统会将其拆分成零部件，待所需要的板材和配件备齐后，与软件相连通的自动化生产设备开始进行生产。随着软件不断升级，如今每一块板材上门会贴上专属的“身份证”——条形码，每个条码都是唯一，机器通过扫描条形码就会自动设置适宜的参数进行开料、封边、打孔等工序，不需要工人调试。一块木板，可能裁切下来的不同部分会用于不同客户的订单，但是流水线上的工人对此不需要了解。有些工厂的在安装和包装的环节也实现了自动化。
三分产品，七分服务
定制家具行业一直有着“三分产品，七分服务”的说法，在解决了生产和技术的问题后，贯穿前后的是一条服务链。如果没有完善的设计、订单服务，与之相配套的客服、配送、安装等售后支持，即使产品令人满意，没有强大的后台运作和服务体系，最终也可能影响交易，并带来负面的传播效应。
和购买成品家具不一样，顾客并不会在卖场体验后就立即做出购买的决定，往往在设计师上门量尺的过程中或者与设计师洽谈方案的过程中完成下单，这对设计师的功底、产品的熟悉程度以及综合素质等方面都提出了很高的要求。尚品宅配的设计师团队如今已接近4000名，公司内部有着严格的考核和资格认证。每个设计师首先要在总部进行20多天的全封闭的专业化培训，半年后增开2级、4级、6级等不同等级的设计师培训，再进行考核认证。
除了免费的设计和量尺，不少定制服务还包括免费的配送和安装。虽然是免费的服务，但丝毫不能降低服务的质量，往往这最后的环节是决定转介率高低的关键。如果出错率高，那么顾客下次购买时也许会再三考虑，也会将这种负面的影响周围的亲戚朋友。安装和配送环节如今已成为不少定制家具问题的高发区。另外，由于定制家具没有库存，都是先有需求，再下订单，最后发货，消费者需要支付更长的时间成本，所以企业还要考虑到消费者观念的扭转问题，及时展开与消费者的互动。
完善的教育培训体系
家具定制模式是对专业化水平和精细化程度的要求较高，终端能否有到位的品牌认知、能否正确的把握定制的核心诉求，能否达到高标准的服务质量需要有强大的教育培训体系作为支撑。
欧派每年在培训上的投入数千万，培训方式也是定制化的。公司的培训课程分为基础类、提升类以及专项培训，在培训之前，欧派会把每个讲师的资料公布于公司内部系统，包括讲师所擅长的课程以及课程满意度的调查情况，代理商可以像点菜一样挑选自己喜爱的讲师和有兴趣的课程。对于小规模专项培训，则由领导点将来培训，培训通过双向选择的方式展开。欧派衣柜的营销总经理刘泽勤说，“这种菜单式的培训对于代理商来说不是强压的任务，代理商也可以根据自身情况自我诊断，更有针对性的进行培训。”尚品宅配的教育资源也相当充沛，公司在广州设立了
两个教育学院，平均每个月都有一个培训项目，每年向全国提供3000多个培训机会，为全国加盟店和直营店源源不断的输送人才。
