企业案列
尚品宅配：业内首例C2B+O2O？
就在不久前，尚品宅配董事长李连柱荣膺“广东十大经济风云人物”之称号，成为家具行业史上第一人。组委会授予李连柱的颁奖词是：从教师到老板，软件大王变身家具制造业黑马，共同创造黏住客户，把设计的权利还给消费者。“把设计的权利还给消费者”，这便是定制的内涵。
尚品宅配是软件公司起家，1994年开发的圆方软件如今在家具圈内依然大有作为。可这款能解决从家具销售到生产全程信息化问题的软件在当时却并不受欢迎。早些年，家具老板觉得钱好赚，没心思考虑这成本高还未必奏效的事情。所以李连柱决定自己干，从软件提供商变身为家具制造商。但他没有走传统大规模成品家具生产的老路，而是一个完全以消费者需求为主导的定制型企业，这就是尚品宅配。
C2B+O2O
2009年，“新居网”作为尚品宅配的自建平台正式上线，成为尚品发力电商的利器。不仅如此，“新居网”的上线接轨了时下最热和最时髦的电商C2B模式。C2B模式如今更多的只是为人们热烈讨论，尚品宅配早已作为先行者不断探索和研究。所谓C2B(CustomerToBusiness，顾客对商家)，核心含义是消费者驱动供应链的一种反传统商业生产模式。简单而言，就是按照消费者的需求来生成配备和产品，与现在主流的电商B2C以厂家驱动的模式正好是逆向而行。阿里巴巴集团董事局主席马云曾公开表示，B2C只是一个过渡性的商业模式，未来电子商务真正模式在于C2B。
“新居网”开创的“网上试衣间”的个性化体验营销模式成为“C”（消费者）的入口。消费者可以根据自己户型大小、喜爱的风格和颜色以及设定的价格区间自主进行搭配和选择。同时，尚品宅配还拥有全国各城市的庞大户型数据库，消费者可以根据提示找到自己所住城市所在小区以及相应的房型之后在进行家具的挑选和布置。网站还会不断的更新和上传定制实例，让消费者在没有购买家具之前，就能通过鼠标的一键点击体验到家具摆在自己家中的感觉和立体效果。简单便捷的体验便是一种强有力的营销手段，达到聚拢客流和传播品牌的双重效果。
由于家具作为大宗耐用商品的特殊性，消费者定制必须要有具体的环境作为参考和依托，所以线上线下必须保持高效的互动，这便是尚品宅配推行的“店网一体化”的服务模式。通过网上预约报名留下联系方式，线下的设计师会主动与消费者取得联系，上门进行测量，并邀约客户到实体店体验，在充分了解消费者的意图之后运用软件生成3D效果图并自动生成报价，最终达成交易。尚品宅配的市场总监李鹏告诉记者，对于客户的销售服务，尚品宅配有两个系统，一个是设计系统，可以根据消费者的需求生成效果图，然后再通过订单管理系统，把订单信息全部输送到总部，设计系统跟整个后端的生产系统是无障碍对接的；第二个是客户关系管理系统（CRM）。从客户进店的那一刻起，我们就在跟进整个服务过程。客户什么时间上门，什么时间约客户看方案，最终是否成交，原因是什么都会被记录在案。不仅工作人员可以调出档案进行查看，消费者也可以通过该系统查看生产进度和物流情况。
据李鹏介绍，“新居网”如今在广州、深圳、南京、青岛等全国近十个城市推出了直销服务，消费者可以在网上进行预约报名并享受线上优惠的折扣。并没有全国范围内的开通直销服务是因为考虑到用户的习惯，在经济发达的城市网站的客流量会相对集中。像在尚品宅配的总部城市广州，线上和线下的订单数已经持平，达到了一比一。
可以说，尚品宅配的模式是C2B聚集消费者的个性化需求、聚拢客流，并根据需求进行定制生产，O2O将线上和线下有机串联起来，线上的客户邀至线下实体专卖店进行体验和消费。C2B+O2O开创了一种新型的电子商务模式，很好地满足了家具定制的特殊性，线上线下的互补和支持为消费者提供一个完全个性化的家具配置体验，尚品宅配也越来越朝智能化企业转变。
终端运营的精细化管理
由于消费者需要参与到设计的环节，所以周期比一般的板式家具要长，据李鹏介绍，一般出设计方案在2、3天左右，成交周期约为一周，生产15天左右完工，再加上物流3-4天，安装1-2天，如果快的话只需要一个月左右就能完成从测量到生产再到安装的一整套流程。面对如此复杂的流程，如果一个环节出错就会影响整个周期甚至工程的返工，所以精细化管理在定制家具企业中尤为重要。李鹏说，尚品宅配非常重视终端运营的目标管理和执行力管理，有自己一套独特的管理方式——“三会两志”。“三会”是指晨会、周会和月会。每天的晨会在与激励员工的士气和热情，周会则监督检查是否按照进度完成目标，月会则制定本月目标，并制定相应管理措施，分解目标至每周任务。尚品宅配把全国市场分为6个大区，18个区域，在每个月的月初，所有公司的领导、大区经理以及区域经理都会轮流在一个区域召开月度咨询会，检查管理措施和执行情况，进行表彰和批评。“两志”则是指日志和周志。每位员工都要记录每周做什么事，再拆解至每一天要做什么。日志和周志会上传至公司内部系统，每天每周更新。横向的同级之间可以互相传看，上级也可调看下级的日志和周志。
未来的尚品
如今尚品宅配每天在全国范围内接收2000个订单，为了保证越来越多订单需求，商品宅配也在不断的扩大产能，去年国庆节前，尚品宅配在佛山的第三个工厂已经正式启用，这个厂房是按照40-50个亿的产能规模设计的，佛山市政府还给予土地使用的优惠政策用来支持尚品宅配的发展。李鹏介绍，目前尚品宅配全屋定制中的板式家具都是自己生产的，只有软体家具包括沙发、床、床垫都是代工的。工厂的自动化水平很高，90%以上都是采用恩德、豪迈的进口设备。另外，为了缩短交货期，降低物流成本，未来尚品宅将以佛山为中心，建立华北、华东、中西部三大制造及物流中心以满足各个区域不断增长的市场需求。除了全屋家具的定制，未来还会往软装方面发力，产品线将延伸至窗帘、墙纸、饰品等。李鹏说，其实如今在北上广的直营店已经开始了窗帘、墙纸、挂画的销售。
