●声音：
在逆境中迸发正能量———美每家建材家居广场副总经理刘扬
2012年虽说是个末日之年，可大家都没闲下来：杜甫很忙，鸟叔很忙，各种style也在重庆家居界轮番上演。卖场和品牌都在逆境中迸发能量，或及时调整策略应对市场变数，或不断推出创意营销方法，他们都在不断拯救自己，也在为整个行业指出继续前行的方向。
太囧
●解读：
耐心等待———这是重庆某品牌企业操盘手的QQ签名。活着就是胜利、“剩者为王”，是当下一些家居企业的主流心态。对比时下正在热播的《泰囧》，太囧一词甚为匹配。
受上游房产及大环境影响，重庆家居市场在2012出现前所未有的萧瑟，全年无旺季成为业界共识。但对于经营者而言，市场差并不可怕，可怕的是原本应对市场惨淡的促销手段突然失灵，一石无法激起千层浪，消费需求变成一堵无法撬动的铁墙。
盘点2012，不少家居品牌卖场和家装企业使出了看家本领，但所获效果却远不如往年。曾经但凡推出特价优惠、抄底折扣、全新亮点便能换来高人气的时代，在没有丝毫预兆的情况下悄然结束。
“曾经只要推出酒店签单、老板签单保质量、限时折扣等，就能邀约到不下百户客户，并且实现高签单率。”某装饰公司策划总监透露，目前这些传统招数基本处于失灵阶段。
为寻找新出路，某品牌率行业之先，举办了万人砍价会，凭借超低折扣，及砍价师的超强煽动能力，当场实现可喜的订金量。可谁曾想到，作为品牌透支的回报不是高签单转化率，而是令人意想不到的高退单率。
难怪有人认为，在2012年，面对众多家居企业业绩下滑，“活着”对企业而言，就是莫大的肯定。
●声音：
市场变了思路必须变———聚信·名家汇营销负责人
很多商家还是传统的经营思路，坐等客户上门，缺乏服务意识，只注重眼前利益，缺乏品牌建设意识。市场已经变了，经营思路、服务理念必须随之而变，必须创新。经历洗牌整合后的家居市场会更具备抗风险力，更能适应市场的变化，同时也能更好更全面的服务顾客。
触电
解读：
2012，电商疯狂，这也很快蔓延到家居领域。红星美凯龙、一统国际家居等，都打造了自己的电商平台。
双11当天，很多消费者陷入疯狂的购物状态。据统计，全友家居当天销售额过亿，成为家居类销售冠军。但是，一个月之后，与其销售额同样惊人的退款率浮出水面，巅峰时近30天退款率竟达到187.20%。而顾家家居、曲美家具天猫官方店，同样存在这样的问题。
是什么原因让买家纷纷退单呢？调查发现，除了双11时的购物冲动作祟，物流慢、费用高也可能是大家最终选择放弃的原因。线上线下比价格、比服务，有些时候实体购物可能更划算。
据悉，无论是重庆家居卖场还是品牌建材商家，目前均在电商领域有不同程度的涉猎，但除了TATA木门等企业外，众多品牌家居企业更多将其定位于实体网络销售和服务的品牌补充延伸。
●声音：
服务成家居网购瓶颈
专家认为，不便送货上门，不便安装，体验性差，依然是家居网购的瓶颈。由于缺乏现场测量勘察、配套的售后服务，导致家居业的电子商务模式比较难为客户提供真正优质的服务。虽然网购价格有优势，但是安装和配送这种最普通的售后服务，都会遭遇长时间等待、沟通不畅等障碍。与其它行业相比，家具建材行业有自己的特性。家居属大件耐用消费品，金额较高，且消费者更注重现场体验。另一方面，像家具安装需要专业的技术人员，特别是一些衣柜、书柜等结构复杂的家具，普通消费者根本解决不了。
