超国标服务居然之家“三包期”延至3年
继“送货安装零延迟”、 “红木全保真”等服务举措之后，3月2日，居然之家正式推出“保修期从1年延长至3年”的超国标服务。
居然之家三包期延长至3年启动仪式现场
定制产品只有标配享新三包
据悉，居然之家从3月2日起，正式将全场商品的“三包”服务期由1年延长至3年。
以家具、建材等非定制类产品为例，90日内如出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货；180日内出现质量问题，可以选择免费修理或换货；在“三包”余下期限内出现质量问题，由居然之家负责免费修理。而橱柜、门窗、定做家具等定制类产品，只有标准配件部分（如电器、燃气灶等）按照非定制产品“三包”规定执行；非标准配件部分3年内出现质量问题，原则上只能修理而不能退换，只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才能退换货。另外，家装服务保修期为3年，有防水要求的保修期为5年。
5000元年薪征服务监督员
在推出“三包期”延长至3年的同时，居然之家还在今年3·15期间同步推出了“店长接待日”、“服务监督员”两项举措，确保各项服务承诺落到实处。
从今年起，居然之家将每年3月份的第一个周六定为“店长接待日”，由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者，现场解决消费者投诉、回答消费者提问，听取消费者的意见和建议。
此外，居然之家还将在全社会范围内公开聘请“服务监督员”，对居然之家的管理和服务进行监督，服务监督员一年抽聘一次，每年抽取10名，每人的年报酬为5000元。
