去年1月，市民周女士购买了茶几、沙发、电视柜等8件“家居故事”品牌的实木家具，价值5万多元。用了三四个月，家具开始出现不同程度的裂缝，餐桌桌面已经透光，厂家称裂缝是正常现象。据从事制造榆木家具的刘先生介绍，实木家具裂开透光是质量问题。
去年1月，周女士在济南某家居商场购买了“家居故事”品牌的8件家具。5月，厂家送货到家并安装完毕。10月开始，周女士发现餐桌桌面裂开了一个5毫米左右的缝隙，而且已经透光。茶几、电视柜等出现了不同程度的裂缝。
去年10月，周女士找到“家居故事”的厂商，厂商表示这是正常伸缩缝，而且消费者保养不当是导致家具裂纹的关键。厂家只保维护，不能退货。今年2月，周女士再次联系“家居故事”厂商，厂商说周女士是去年1月订的，一年的包退包换期已经过了，只能给出现裂缝的家具维修。
3月4日16点左右，记者在周女士家中看到，餐桌桌面上两边有两条30厘米长、五六毫米宽的裂缝，从桌子底部看，已经透光。茶几、电视柜、床、椅子都有不同程度裂缝，而且桌面上的漆有脱落。记者发现，餐桌一条桌腿有明显的倾斜现象，用线绑重物测量倾斜程度，桌腿底部离直线有10厘米的距离。
周女士表示，“我买这套家具花了5万多元，厂商说给维修，就是把缝隙补上一块板子。一条缝也就算了，每件家具上都有缝，怎么补？而且我的家具是5月份才给送货上门的，离包退包换期还有两个月。”
5日10点左右，记者以顾客身份来到“家居故事”买家具。当记者问到关于裂缝问题时，销售人员称家具出现裂缝是正常的，榆木家具非常结实，榫口处不会出现松动的现象，而且榆木家具越擦越亮。
记者联系到多年从事制造榆木家具的刘先生，他表示，榆木家具出现裂纹是正常现象，若有裂缝且已经透光绝对是家具有质量问题。
随后，记者与周女士来到“家居故事”客服，将出现裂缝的家具照片给客服人员看。经协商，厂商最终同意给周女士退货。
