“双十一”大促过去已经4个半月了，不少网友依然对天猫与淘宝“双十一”大促总销售额191亿的数字记忆犹新。不少网友从中淘到了实惠，但是山东烟台的王女士却憋了一肚子的气。
网购了12000元的家居4个半月了依旧无货
山东烟台的王女士正好家里装修需要买一些家具，因为信赖顾家家居的品牌，她多次来到烟台的顾家家居实体店进行体验，经过多次比较，2012年11月11日这天，王女士通过天猫顾家家居旗舰店购买了沙发、床头柜、皮床等三件家具，总价接近12000元。
王女士在下单前看到顾家家居承诺60天发货，并跟客服反复确认60天能发货后便毫不犹豫地下单了。“双十一这几件商品能便宜好几千块钱，想想两个月么能等就买了。”王女士告诉记者。
图为天猫顾家家居旗舰店关于60天的承诺
今年2月初王女士要搬到新家去了，这才想起双十一买的家具一直未送到，她打开淘宝网查看之前拍下的订单发现订单依旧显示“未发货”， 60天发货期限早就超过了为什么还未发货呢？
王女士先跟网店的客服联系，顾家家居旗舰店的4号客服表示由于货源不足，她没办法解决这个问题，要王女士跟实体店联系，而实体店又把“皮球”踢回了网店。“我给这两方面打了很多电话，实体店说钱不是打到他们那里的，让我直接找网店，他们都是敷衍的态度，我都不知道该怎么办了。”王女士无奈地说，一个多月的维权之路让她身心疲惫。
顾家家居回复：1亿的交易额缺货很严重
随后记者联系了顾家家居的400客服热线，负责的媒体公关的劳经理表示“双十一”这一天天猫旗舰店销售额始料未及地达到了1个多亿，由于前期货源准备不充分，又加下之后过年放假等因素，货物赶制不及时，造成了大量订单滞后的现象。
劳经理告诉记者，现在工厂正在加班加点地赶制货物，若消费者等不及了可以申请退款，但没有赔偿金，若依然需要货物并还能等的消费者，她承诺会尽快发货并赔偿一定的违约金。
30天503次退款率令人咋舌
记者通过王女士提供的订单查看了她之前双十一购买的三款产品的网友评价，发现网友都对商家的发货速度以及产品的质量抱怨连连。
记者查看了顾家家居30天内的服务概况，发现30天内因为未收到货退款次数有247次。而就在去年的12月16日，有媒体曾报道顾家家居天猫旗舰店的退款率达到124.95%。
浙江省消保委工作人员表示，如果消费者和商家间约定了发货时间，那么商家就有义务在限定的时间内发货，假如超出期限发货，消费者有权要求退货，以及赔偿因被拖延发货引起的其他损失。
随后记者咨询了“天猫”商城400热线，据淘宝“天猫”商城延期发货赔付规定，若买卖双方约定了发货时间。卖家延期了买家可以申请退款，并可得到交易金额30%的赔付款(最高不超过500元)。
也就是说顾家家居超过了之前约定了60天发货期，无论是选择退款还是选择继续等待货物的消费者都可以通过天猫的流程申请不超过500元的赔款。
截止记者发稿前，接到了来自顾家家居劳经理的电话，她表示已经跟消费者达成一致，会尽快去仓库看看是否有王女士订的货，若无货会立刻安排退款。
