乱象二 团购后遭遇“售后”难
随着家居产品网络团购数量的增多，消费者购买产品后遭遇厂家拒接售后服务的现象正在增加。
记者从多个家装论坛上获悉，网上团购遭遇“真假李逵”，出现问题最多的当属涂料产品。市民程靖最近在一小型网站组织的团购活动中，购买了3桶多乐士净味墙面漆，价格比大型建材卖场低出一大截，装修工人开盖后觉得产品比正品稀。
程靖致电多乐士客服中心，报出销售商订单上填写的专卖店名称，客服人员告诉她，公司没有这家授权专卖店的记录。
与程靖的遭遇类似，文先生去年年底参加了宝安北路一家居卖场举办的团购活动，“好不容易订购到一款心仪的品牌瓷砖，让利价格都是四五折的心动价。”文先生回忆道。
让文先生没想到的是，一周后他被告知由于团购数量过大导致该产品缺货，他足足等了1个月多才拿到货。到货后，文先生又被要求支付一笔卸货费和上楼费，待一切都安装好后，他细细一算才发现，买瓷砖占了小便宜，附加费上吃了大亏。
◎行家Tips多个心眼留下交易记录
北京汇佳律师事务所律师邱宝昌表示，上述问题经常出现在团购活动中，有的商家为了增加产品的销量，打出超低的价格吸引消费者，待消费者抢购到货品后，往往忽略了产品的售后服务。
另外，造成消费者团购容易吃哑巴亏的主要原因也在于其无法提供有效的凭证，而商家又坚决否认过失，这使得责权判定很难。汇佳律师事务所律师邱宝昌表示，参与团购时，应尽量索要发票，如果没有，要注意保留相关交易记录。同时，如果消费者无法确认产品真假，最好先致电该品牌的总公司或登录官网查询。
乱象三 工厂团购有车轮战之嫌
家居团购并没有局限于网络团购之上，近年来，工厂团购走入消费者的视线。
所谓工厂团购又分为两种形式，一是消费者直接到工厂团购，这种团购一般仅限于木门工厂所在的城市；二是消费者参加工厂组织在全国各省份的团购活动，享受工厂直销的价格优惠。
据记者观察，上述两种工厂团购打出的价格都非常优惠，但直接到工厂团购更受消费者欢迎。市民通过网站报名，在指定时间指定地点集合，乘坐豪华大巴来回，还能近距离参观家居产品的生产工艺流程，条件更好的工厂团购还包吃包喝……这些“免费服务”让买家居产品不再是单调的看货品讨价还价的过程，而变成体验和旅游。
市民华仔参加了3月31日由佳居乐橱柜公司与比亚迪合作举办的工厂橱柜团购活动，华仔也以折扣价购买了一套特供套餐。据称，公司可以在签订合同后，根据华仔的家居风格色泽需求分别进行设计、安装、定期检修、“电脑跟踪、五年质保”，完善了产品的售后服务。“亲眼在工厂看到产品的生产流程，公司还承诺得这么好，我也就买了”，华仔坦言。
从亲历者的陈述中看来，工厂团购貌似好处颇多。然而，记者从一位不愿具名的家具厂从业人员口中得知，在工厂团购活动中，不排除有一部分工厂有车轮战强行销售之嫌。
他告诉记者，有的工厂团购设置了关键的流程，在参观完工厂以后，消费者将被集中到一个专门为团购设定的会客厅，让事先准备好的“托儿”或直接由销售人员轮番进行销售劝说。
◎行家Tips选择信得过的网站与品牌
深圳房地产信息网组织了多次“走进工厂”团购系列活动，网站家具装修部部长何彬介绍，4月房信网组织四场活动，分别与意大利格拉斯瓷砖、利亚斯沙发、鸿基地板、冠珠陶瓷合作，为了保证工厂团购的质量，网站只与行业内品牌企业合作。
在团购行业尚未有相关规章制度约束的前提下，何彬建议消费者，应选择参与信得过的大型网站以及知名品牌举办的工厂团购活动，在参与活动前先对准备购买的产品以及品牌做全面了解，最好能做到货比三家，不要盲目跟风，更不能冲动下单，以防止退单过程中产生纠纷。
此外，在工厂团购现场下单时，应跟商家签订违约责任协议，团购服务没能如期兑现，对方要进行赔偿，这样才能对商家的服务有所制约。
