明思克家居：用服务拉开差距
——河南南阳明思克家居总经理 黄斌
促销不能舍本逐末
作为一年一度的传统节假日，每个商家都不会放弃“五一”这一绝佳的促销时机，今年五一恰逢河南南阳明思克家居广场开业五周年，一个多月前他们就已经在准备这次活动的到来，店长黄斌告诉记者，卖场将整合“深圳制造”的资源和优势，结合传统的“来就送”、“满额送”、抽奖和针对现在的消费主流群体开展形式多样的主题促销活动。
作为这样的一种促销手段，是否会担心市场存在着“不促就不销”的状况，黄斌认为这其实是目前商业流通行业面临的一个普遍性问题，尤其是在家居和家电卖场更为突出，所谓促销，简单来说就是促进销售，现在看来它更像是一把双刃剑。“我认为促销只是一种手段，而不是目的，我们应该尝试形式多样的促销手段，不能仅停留在低层面的降价或打折上，要根据所处行业特性和商场自身的定位拟定不同的促销组合，针对各阶层消费人群推出不同的促销主题，而贯穿整个促销计划的准备和实施则是服务的延伸，不能舍本逐末。”黄斌如是说。
黄斌称，“其实打价格战是需要本钱的，这跟实力有一定关系，如果商场自身实力允许，适当的价格战如能在当地树立起行业的标杆地位，这也无可厚非，但我想强调的是商场的核心竞争力不是简单的低层面的价格战所能代替，而是服务。”
差异化经营，树立服务标杆
问及今年以来的销售状况，黄斌说到，从明思克前四个月的销售情况来看，我们感觉淡季不淡，商场整体还是非常良性的，因此对今年整个的销售情形还是保持非常乐观的态度，而明思克家居是深圳市家具行业协会开拓二三线城市的第一家卖场，已经在河南南阳沉淀了五年时间，一直在贯彻和执行深圳制造的“品质第一”、“服务第一”理念，差异化经营，已经得到了当地消费者的认可。
在五年的卖场运营中，黄斌认为每个消费阶层对家具的选择都不一样，设计新颖、材质环保、性价比高的产品都是很多消费者的首选，从数据分析来看，客厅类家具占的比重略大。而影响消费者决定的因素有很多方面，比如卖场环境和氛围、导购员的专业水平和服务意识、产品的款式和材质、价格等。“在下一个五年，我们将继续在南阳市场深耕细作，发挥来自深圳的品牌优势，进一步调整优化好品牌结构，发扬创新精神，在南阳树立起行业服务的标杆。”
