消费者青睐大型家居卖场 关注质量与售后问题

   日期:2013-05-06     来源:重庆商报    评论:0    

卖场选择:红星美凯龙是最爱

目前主城大大小小的建材家居卖场有接近30家,在这么多的卖场中,最受消费者关注的卖场有哪几家?

调查显示,消费者购买家具建材产品时首选的商场是红星美凯龙,占比过半,其次是居然之家、铠恩国际。红星美凯龙之所以能位居榜首,源于这家连锁卖场在消费者心目中规模够大、产品质量可靠、价格实惠、服务有保障,能够保证消费者的利益等。同样的因素,大卖场居然之家、铠恩国际分别以29.0%、22.1%的比例成为五一最受关注家居建材的第二、三大卖场。

那么消费者为什么做出这样的选择?这与这几家家居卖场长期以来形成的良好形象不无关系。调查显示,红星美凯龙的“规模+质量”品牌形象助推其位居第一;居然之家的“质量+售后服务”品牌形象位居第二;铠恩国际通过树立“规模+实惠”形象位居第三。

家具选择:更关注保障性要素


消费者关注家具品牌的要素

调查显示,消费者在购买家具产品时,对家具产品的质量、环保、用料等保障性因素的要求,远高于对家具风格样式、舒适度、造型设计等个人体验要素。其中选择质量可靠、环保、材料好的消费者均占30%以上。这说明消费者更看重“可靠耐用性”,对设计和舒适功能的需求还有待进一步挖掘。


不同年龄段对家具品牌的关注差异


不同年龄段对家居建材卖场的关注差异

 

通过对不同年龄消费者的调查发现,不同年龄段对于家具品牌的关注点差异较大。调查显示,21~25岁、36~40岁、41~45岁、46~50岁、56~60岁的消费群体在“质量可靠”方面最为看重,分别为:50.0%、58.1%、56.3%、66.7%、54.5%。此外,41~55岁人群对家具品牌的广告反应很弱,对风格与样式的要求也更低,但非常看重环保和产品用料。相比较而言,35岁以下人群相对更看重产品舒适度。

 
 
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