近日，江干工商分局12315中心接到宁波陈女士的电话，反映其两月前在欧亚达家具购买的家具变了“脸”,要求退货。
今年4月份，家住宁波的陈女士特地赶到杭州，在欧亚达家具购买了一套价值8万元的家具。原本定好在4月26日交货的家具到6月5号仍没有送到，期间，陈女士几次交涉，商家总是以要给陈女士一个惊喜为由拖延。
6月7号陈女士再一次来到杭州，家具看到了，但是所谓的惊喜竟然是商家将陈女士订购的床靠由皮质变成木质，陈女士认为自己受到了欺骗，便打电话向江干工商分局315中心投诉，要求给予合理解决。
随后，该局315中心工作人员陈国梁和章江胜立即赶到现场，经了解，原来陈女士在选购床时随口说了一句希望床靠是木质的，商家误以为陈女士喜欢木质的，即将陈女士所订购的床靠改成木质，而新床做好后陈女士并不满意。工作人员仔细看了合同，发现在合约没有约定要更改床靠。
经315工作人员反复与陈女士及商家沟通，希望商家本着诚信经营、避免矛盾激化、尽可能保护消费者利益的态度，最终与陈女士达成协议：商家全额退还陈女士购物款8万元，陈女士补偿商家部分损失。一场“家具换脸”引发的纠纷圆满落幕。
江干工商分局315指挥中心提醒广大消费者及商家：双方就各自意向达成的协议一定要在合同中写清楚，并且一定要经过双方确定，这样的合同才有效力。
