在开门见山后，总经理李嘉聪把尚品宅配笑称为“边缘化企业”，因为“我们像建材也像家具”，而现在“对消费者来说已经不再满足于固定的尺寸、固定的功能，而是有很多个性化的需求。”现在的房价越来越高，消费者对空间使用越来越有自己的想法。
尚品宅配其实催生了一个新的产业——宅配，顾名思义就是住宅配套，里面不仅包含了定制某个家具，还有定制整个家的概念，甚至还包括软装饰品在内，他们的目标就是打造一个完整的家。家具行业将我们定义为新的品类，而他们又区别装修行业，因此他们只能另立标签，就像是可口可乐一样，当初仅仅是一个商标而已，后来就变成了一种饮料的类型，李嘉聪也希望“宅配”这一概念能成为家具行业的品类之一，而且是服务品类，即利用设计师的专业能力帮助消费者根据他的审美、空间需要、产品功能需求来打造一个真正想要的家。
说到定制这一概念，最早是来自于法国，是从定制男装开始的，是一种高端的奢侈品，是远离普通人的。而尚品宅配就是利用全新的数码定制技术，让定制的成本降低，让普通的消费者都能消费的起，这就在于尚品宅配用先进的电脑软件和互联网系统实现了大规模生产。其实大规模生产和定制是两回事，大规模产品生产成本肯定低，一个一个来做的话肯定就会贵，因此尚品宅配把系统引用进来，让设备电脑能智能地去分析生产指令，实现个性化产品大规模生产，所以尚品宅配的生产成本跟材料利用率都大大优于家具行业，实现让消费者在较短的周期跟有限资金内实现自己的定制家具。
尚品宅配最大的特色是全屋家居和家具都可以按照消费者想法来定做，可以这样说，别人是在专做某个专项领域的产品，而他们要做的是成为全能冠军，别人是产品导向，而尚品宅配是服务导向，做的是家居家具服务，这就是尚品宅配的定位。
