服务制胜 打造家具漆终端服务体系
——2013年嘉宝莉家具漆第四届驻外人员特训班顺利闭幕
“我昨天跟两个家具厂客户推荐了嘉宝莉的水性擦涂宝，他们都很有兴趣，让我尽快去厂里试用一下！”“省工省料，应该蛮不错的！”……9月3日，刚刚结束培训回到市场的学员们在QQ群组上展开了讨论。
2013年9月1日，为期五天的“嘉宝莉家具漆第四届驻外人员特训班”落下帷幕，来自嘉宝莉广东公司区域的31位驻外服务人员齐聚广东江门，进行一年一度的集中“充电”。培训内容不仅有工艺、产品、营销等常规内容，还有水性漆、UV漆等代表行业发展趋势的知识介绍和实践操作，最后还有户外拓展，可谓是一场丰富的“充电大餐”。
温故知新 夯实基础
PU、PE和NC三大系列产品是目前家具漆市场的主流产品，其施工操作、漆病处理是技术服务人员经常会遇到的。在培训期间，家具漆事业部技术应用部经理吴凤玲从家具漆基础入手，做了“涂料知识与应用”、“涂装工艺操作与分析”、“涂装施工注意事项”、“喷枪与喷涂”和“涂膜缺陷与分析”等主题内容分享，从涂料成分、涂装施工、喷枪操作到涂装工艺、漆病处理进行了详细介绍，特别针对这三大系列产品在不同气温、湿度容易出现的问题进行剖析，分享解决办法和预防方法。一系列讲解帮助学员全面深刻了解产品和施工，发挥嘉宝莉产品的最大威力。
此外，PU、PE等研发室工程师也应邀做了相应主题分享，介绍常规产品的性能和特点，并对2012-2013年的主推新品进行了重点介绍，为技术服务人员提供强大的“新式武器”。
与时俱进 开阔视野
随着中国社会的发展，水性漆和UV漆逐渐被家具厂所接受。水性漆以其环保性能受到消费者的欢迎，而UV漆以高效率、低成本、省人工的优点愈来愈成为规模化家具生产企业的首选。为了让学员的知识体系与时俱进，特训班还专门安排了相关培训。
水性漆工程师孔霞博士和UV工程师朱立前分别做了主题演讲，孔博士向学员介绍了水性柜内漆、常规室内用漆、仿古系列水性漆这三大主推水性漆产品，并分享了水性门窗漆、水性擦涂宝、水性户外家具漆、水性松木儿童家具漆等水性产品。为了让学员对水性漆有更大的了解，特训班还安排学员进行水性漆实践操作，每人亲手制作样板，体验了解水性漆的特点和性能。UV工程师朱工详细讲解UV漆的光固化原理，并通过客户的UV涂装生产线进行案例分析，让学员对UV设备和产品线有了一个大概的了解，其后全体学员分批前往UV漆实验室进行观摩和操作，了解淋涂、辊涂等常见UV操作。来自武汉的学员表示，以前对UV漆有所耳闻，偶尔在客户车间也有碰到，但是比较模糊，这次学习之后有了一个大概的了解，以后客户问到就能给他们讲解了。
放飞心情 畅享清凉
除了在产品和技术方面的学习之外，家具漆事业部管理层赵文华、周少辉、史国成、王千钧也分别做了主题演讲，或分享行业最新发展资讯，或分享销售技巧，或讲解职业心态，让学员们得到全面的充电。
8月31日，全体学员还前往清远古龙峡漂流一日游，在紧凑的学习课程之外，放飞心情，感受漂流的清凉和刺激。在古龙峡景区，全体学员先是进行森林探险，零距离体验被誉为“粤北第一瀑”的古龙峡万丈涯瀑布，感受其高达101米落差带来的巨大震撼；其后进行古龙峡漂流，感受广东省赛道最长、落差最大、流速最快的漂流项目，体验速度冲击带的刺激和山泉水的丝丝冰凉。
未来的竞争将是服务的竞争，这是家具漆品牌竞争的必然趋势，为此，嘉宝莉着力打造良好的服务终端。目前嘉宝莉家具漆建立了两级服务体系，第一级为嘉宝莉企业配备的技术服务人员，第二级为各地经销商建立的技术服务团队。特训班着力提升和加强各地经销商技术服务团队水平，至今已举办四届，本次活动为2013年第一批学员，第二批学员将在今年10月下旬集中培训。
