消费者已从信息接受者变为信息创造者
刘杰：我们来思考几个问题：第一，信息化以及移动互联网时代，电子商务对传统行业来说是祸还是福？有一个不争的事实，我们没有办法脱离了电商、网络化带给我们的影响；第二，正在掌权的消费者，在信息化时代和自媒体时代，消费者不再是信息被动的接受者，他们是参与者，同时也是这个信息的创造者；第三，营销的惯用手法失灵了，传统的惯用手法“有三点”：1、广告资料宣传；2、当地媒体投放广告；3、经销商与卖场联手举办一些大型的活动；第四个就是消费者消费趋势在转变，表现在信任缺失，消费者的意识在增强，拥有更多的产品信息查询和产品价值比较手段，自主表达愿望强烈等方面。
OAO:线上线下的双店经营模式
符凯：第一个”O”线上，就是指厂家系统网站进行购买，由厂亲自发货给顾客，然后顾客介绍顾客这叫直销，实际上O2O在20年前就有了。但是家具行业是否可以做直销？聪明的企业家会将线上销售系统及物流仓储系统外包给第三方公司解决，自己全力做好产品，品质是现在工厂的核心。
O2O趋势汹涌而来，2013年引起风潮，各大行业、企业、品牌纷纷顺势跟进，有趣的是这一模式严格来讲已经不再是O2O，而是OAO，我们看看什么是OAO？即线下实体店和线上网店有机融合的一体化双店经营模式，可将线上消费者引导至线下实体店进行消费，也可以将线下实体店的消费者吸引至线上消费，从而实现线上线下资源互通，这个才叫真正的O2O，也称为OAO，这个模式是实体商业模式第四代的交易模式。
家具电商发展的6大障碍
家具行业有六大障碍影响家具电商的发展，想进入电商的话你必须有办法解决这六大问题。家具业发展至今共有20年，随着地产行业的迅猛而瞬时带动家具产业的发展，由于家具没有核心竞争力，进入门槛低，90%的企业存在粗放性运营管理，与百货、家电行业无论从经营管理还是在营销策略上都无法对比，也可以说应整整晚了五到十年，因此，对于六个障碍至少在五年内无法系统完善。
1、市场统一价格体系；2、终端产品销售管理体系；3、消费者线下体验与线上的紧密衔接。拿什么东西跟线下进行衔接，拿什么东西让消费者能够在第一时间跟网络进行沟通？这才是核心要解决的问题；4、物流配送与售后服务需求；5、产品销售区域间保护，这是我们目前最大发展的问题；6、线上线下产品统一的问题。现在大多数家具行业大多数做电商要么是做品牌宣传不做销售，要么就是产品不统一，产品进行错开，这根本不是做电商，你只是在网上开了一个店而已，或者是在天猫上开了一个旗舰店而已，那不叫真正的电商。家具行业还有一个最大的问题，把电商当成一个项目来做，而不是把它当成一个系统工程来做。一定要知道我们在座各位很多电商前辈们，大家都清楚电商是一个系统问题，它少则花几百万，多则一千万，甚至上亿资产，在我们现实中行多企业已经花了上亿都做不好？原因在哪里？是因为你的模式不适合，没有运用好。
综上所述六大障碍原因，似乎家具业电商无路可走。难道你说势不可当的电商真的是未来发展的趋势吗？市场需要适合家具行业特性的电商商业模式，这一商业模式将为家具业带来一场改变。
家具电商的爆发期将在2015-2017年来临
王军：我认为问题只有两点：第一，现在家具电商的盘子并不大，相比服装等快销领域是小巫见大巫。据我的不完整统计，2012年线上大家具的电商交易额没有突破300亿，这个数据是从淘宝、天猫后端数据库进行分析得出的结论。300亿在整个电商1万亿的盘子中是很小的，究其最根本的原因是我们目前在线销售的家具产品大多数还是属于低质、低价的产品，也就是说家具电商跟线下的商品是有雷同之处，就是产品不行的时候市场就做不大。当然在2011年以后，我们的很多主流的家具品牌厂商也开始出现，包括顾家等等一些企业。他们进入到电商的市场里面来，他们的核心竞争力都很明显。在我们的顾家没有进入电商之前，我们每年双十一得冠军都是我们的淘品牌，但是当我们全友、顾家入局以后，前两名已经被我们包了，据我了解今年的双十一已经定下要过亿的企业在广东地区就有5家。这样可以看出我们的产品端改善了，所以现在家具电子商务萌芽的快速发展期就要到来了，这个是问题背后的机遇，这是第一个问题。
第二个问题，我们讲到任何的大的家具销售都离不开第三方的完整的售后服务的支持。2012年以前，这个行业根本没有一家公司是可以做到像快递公司这样覆盖全国的配送以及售后服务安装，这样也制约了很多家具的在线交易，很多老百姓就不敢买了，买了担心要自己搬自己装，这个环节实际上是我们一个很大的瓶颈，但是这里面又一个看到的机遇是什么？在2013年可以看到海尔日日顺已经介入了。这两个核心问题现在都有企业和资源进行对接，基于上述的判断我们对于家具电商的爆发期的到来将在2015-2017年左右。
未来中国的大电商一定是从经销商端发起谈到这两个问题以及谈到了我简单的一些分享，最后提一个观点，中国家具电商的爆发期的参与群体一定是我们的家具经销商。因为我们分析了很多电商行为，我们发现现在把电商做好的只有两类人群，一类是做技术出身的，一类是做零售出身的。我们没有发现做制造出身的把电商做得很好，所以说我们觉得技术在我们这个行业里面是很缺的，因为我们很难培养一个很强大的对行业又很了解的技术团队出来。当然行业里面也有代表性的企业——美乐乐，其实他的整个创始人团队全部是做技术出身的，所以他们取得了今天的成绩；第二是提到零售商、经销商的参与，零售商不参与这件事情做不大。京东最早期实际上就是零售商，他从零售端发起了电商的行为，到了今天的位置，所以我的观点，未来中国的大电商一定是从经销商端发起的。
