最后一公里 机会很大
王跃峰：海尔集团是做电器的，但是现在日日顺是做家具的。海尔集团是从去年开始战略转型，一研究发现这个行业也是需要努力的，大家都在淘金，但是忽视了售后服务，这个售后服务问题没有太多人研究，尤其是电商发展以后，线下服务就成了一个问题。货品到不了家，有70%的货品是需要用户自己解决的。有一些送货的就送到楼下，他们需要自己往上搬。在行业里面有70%的企业可以送到家里去，送到家里以后放到那里，还要找人去安装，我只送货，安装自己做。装完后，产品使用过程中需要售后维修的问题找不到人，这些问题很多，所以机会也很大，危机就是机会，所以我们就杀进来了。
海尔集团30年来一直非常重视售后服务，我们现在很多家具服务的体系都是复制家电的模式。物流目前海尔家电已经可以支配到乡镇，所以在物流尤其是支线、干线很多都是可以做的。但支线这是一个强项，因为我全国有48个仓，这个是大仓，这些仓每天要有大量的家电往下走的；第二个是仓储服务，除了大仓我在每个服务商那都有小仓。有很多用户扩张以后都需要有小仓的。全国我有2千多个小仓库，后面是配置安装，因为海尔在全国的家电网络一定是全网覆盖的。我们也做了一些培训，每个月都在做这些培训。我们为了做这个事，我们收购了一些在这个行业做了很多年的服务公司。
传统大卖场上线 大力发展垂直电商
汪小康：电商的经营主体主要是这三类第一个就是传统的品牌企业是家具电商的未来。为什么？从资金、品牌、服务和运营来说，屌丝逆袭都不是那么容易；第二个主角就是我们跨界互联网等企业，用好的商业模式、好的手段进行发展，实际上现在大家已经开始探索了，而且美乐乐的探索非常成功；第三个主体，就是中间的传统大的渠道，比如说红星和居然这样大的渠道。为什么？大家想想，传统的经营方式在线上绝大部分是一种扶持，未来如果你们下载APP，你们会不会把所有的APP都下载一个吗？不可能。一个家具企业的品牌非常多，高度分散，消费者能说出10个家具品牌，有谁能说？但是你们知道红星，知道居然，线下未来这个简单的商业模式仍然是存在的，所以第三个是未来垂直的平台。
未来电商的趋势就是几个同，我们定位就是四同，同一个市场需求同一个经营主体；第二个，同一品牌，同一产品，同一价格，同一服务。现在流行的全渠道营销，未来的消费者可以通过手机、通过电视、门店，通过各路媒体都可以找到居然之家，实现购买，而且你所享受的东西是一样的，品质、服务是一样的，所以我觉得未来电商的经营主体主要是这三类。我们都预言2015年左右，建材家具行业电商一定会有一个爆发，我也祝愿大家能摘到累累硕果。
电商已无孔不入 一定要经销商参与决策
刘宏：凡是新的东西拿来，大家一定要顺势而为，怎么跟线下的经销商沟通好？电商的发展对线下的经销商他是一个增量的行为，增量怎么做？就是我的主品牌和我的经销商怎么达成共识，利益的分享，利益的机制怎么做？大家认为网民们买的都是便宜货，这个想法是错的，他买的是有价值的东西，他要提高的是资讯的价值，时尚的价值，潮流的价值，实惠的价值，最后一定是把最好的东西都整合在一起的，他是要搞出一个家具的平台，我们很少在网上买东西，但是我们知道电商已经无孔不入了，他是一个网上的商城，在这个商城里面，我们在居然开一个店，店也就是500平方，但是网上他的面积是无限的。今年到2015年中国的网民达到7亿，你要把全中国都来到这里来看这个展会？不可能，但是你在网上，无论是在哪里都可以看到。网上只是要买出一个价格的主流，服务的主流，我们实际上你要不做，线下就活不了，所以什么叫顺势而为？就是连地主都已经开始往线上发展的时候你还提经销商，经销商说你不要去你就不要去吗？不可能的，所以我们要有一个分享的机制；第二，电商的发展一定要经销商参与决策，千万不要一刀切，你不可能说你不做我就把你干掉，我们要搞一个信息共享的平台，要看到电商有什么信息，进入这个平台；我们还可以跟消费者互动，我们进入电商这个平台也做一个顾客满意度。像我们的展会，你要上网搜这么多品牌，网上很多是找不到的，但是你到展会来，只要你有足够多的体力，你是可以看到所有的品牌的，线下是提升体验和服务的满意度，有了我们产品的体验和服务的体验，反映到网上就有一个很好的口碑。阿里巴巴的易淘就做一个事情，他是怎么做的？你在网上点击任何一个产品，你可以找到他的平均价格，你可以搜索离你身边的最近的店，现在的人出门都是听导航仪的。所以说这个就是地主的领导，一搜索，离你身边最近的店，你可以直接获取他的信息，你还可以预约，这个就是一种良性互动，所以说我们未来的电商确实会让我们缩短我们之间的距离。
