消费者陈女士在网上抢购了一个床垫儿,第一次在网上购买这么大物件的陈女士在“抢”到低价的同时,也为这张床垫儿如何能顺利搬进新家而犯愁。“明明上面写着包邮,最后却说只能送到本市的一个仓库内,需要自己提取。”陈女士日前就遭遇了网购家具物流送货不到位的烦恼。而记者在调查采访中也发现,这并不是个例。
“包邮”居然不是送到家
陈女士告诉记者:“由于要搬新家,一直想买一个双人床垫儿,‘双十一’看到网上一款原价为1432元的床垫儿当天的促销价是637元,看到如此优惠,上面又写着‘包邮,卖家承担运费’的字样,我就毫不犹豫地下了单。”陈女士接着说,谁知,在下完单与客服联系后得知,所谓“包邮”是将床垫儿从所在地广东送至天津河东区的一个仓库内,买家需要自己提货。“这么大的一个床垫儿,用什么样的车才能拉呢?为一张床垫儿花几百元雇个搬家公司的车显然有些不划算。”陈女士为自己冲动抢下这么大一件商品有点儿后悔。记者登录这家售卖家具的网店看到,“全网性价比最高”、“屡遭抢空”、“品质盛宴”这些诱人的促销宣传语吸引着网购的消费者。在评价中,记者看到,一名为“红9090”的网友留言道:物流服务真不好,加了170元送货费仍然态度差送货慢,说货车开不到我家楼下,开到门口马路上就卸货,让我自己搬回来。
家具送货费所占比例过高
在记者采访中发现网购家具送货不仅有送货不到位的现象,还存在着送货到家送货费用太高的问题。“我前几天也在网上买了一件600多元的家具,送货到家的费用是270元,居然是这件家具价格的45%,顿时令我产生了以后再也不在网上买这么大物件的想法了。”无独有偶,同样遭遇过网购家具送货问题的朱先生告诉记者。“在实体卖场买家具,送货、安装的服务费用都是包含在售价当中的,但在网上买家具,价格中一般都不包括这部分费用,所以网上家具才售价低。消费者在网购家具时要看清商家列出的所有条款,特别要算一算送货、安装所需增加的费用,然后再下单。”一位业内人士告诉记者。
