去年的“双十一”过后,斩获了丰硕的销售业绩的家居品牌陷入了“刷单”、“造假”等一系列的质疑中。今年“双十一”已经过去半个多月,家居电商是否也面临着同样的质疑?又暴露了哪些后遗症?
2013年天猫“双十一”促销,家居品牌再次取得了令人瞩目的成绩。据淘宝数据监测工具数据魔方的资料,截止11月11日24时,富安娜家纺、lovo、林氏木业四个家纺/家具品牌跻身“双十一”支付宝单店销售额排名前十强。和去年相比,今年无论是“进天猫单店前十”的品牌数量,还是行业的总体业绩都有了新的突破。那么去年一度使畅销品牌被抹黑的“退款率”问题,是否已经消除?
观察:“双十一”后家居商家退款率普遍上升
去年“双十一”过后,太平洋家居网注意到天猫不少家居商家的退款率一路飙升,截止11月28日,“双十一”家具类销售冠军全友家私“近30日”的退款率达到了34%左右,比行业的均值高出约30%,退款总次数达13141次,其中,11669次是因未收到货,5次是因产品质量问题,其余18次为无理由退货。
今年“双十一”过后,太平洋家居网记者留意了天猫“双十一”促销中销售额排名靠前的几家家具、家纺、建材商的退款率走势,发现这些商家在“双十一”后退款率都呈现出逐日上升递增的趋势,而且大部分都店铺的退款率均高出其所在行业的均值。
家纺商家:富安娜
11月28日,记者看到富安娜“近30日”的退款率为2.36%,总退款次数为7619次;到了次日,退款率涨到2.59%,退款次数也增加到8349次,其中,仅“买家无理由退款”一项便增加了533次。两天后,退款率上升至2.84%,退款总次数递增了810次。