中国家具网：梁总，感谢你接受中国家具网的采访。请问是什么促使洛克尚品进行改变，通过家饰和设计获得成功？
梁帅：我感觉其实这是作为产业链中一环对市场的敏感度及快速反应。首先是洛克尚品自己提出了提升服务水平的理念，而在与万科、龙湖、中海、花样年等地产商开展精装房合作时发现地产商会把窗帘、饰品、壁纸、定制柜等资源进行整合以完成更加精美的样板间，各产品商家从中实现销售。然后由于部分商家过于追求利润最大化，使得消费者感觉价格过高而成交率降低，不到20%，导致合作模式不稳固而无法持久。于是，洛克尚品就在考虑在自身拥有强大的家具营销能力的同时如何将窗帘、饰品等功能一起销售、运输和安装，从而降低了成本，为消费者提供便利和实惠，而这对我们来说并不困难，相应的单次安装工人收入也有所增加，因此，经销商、安装师傅、消费者各方都能感到满意，于是产生了这种资源整合的营销模式。
中国家具网：我们看到洛克尚品在这方面已经取得了可惜的成绩，那未来你们还会在哪些方面继续进行升级和创新呢？
梁总：是的，我们在经过4个月的战略实施过程中，进店率、成交率和客单价得到了极大的提升，而当客流量提升后，我们就在思考如何留住客户问题，因为只有客户对我们产生依赖感，我们的产品、软装、设计服务都能给予消费者最优质的服务，就不会出现经过几家商家的对比之后还依然购买迟疑现象，那成交率和客单价都自然提高。那未来的话，我们洛克尚品会考虑时下最热门的网络营销渠道的拓展，尤其是软装这块可以接入电商，开网店、网络营销，从而吸引更多的消费者进入我们的实体店，从而形成一个进店率、成交率、客单价的良性循环；在这方面美乐乐给了我们很大的启示，他们这种线上体验，线下成交模式的成功也说明了这一点。
中国家具网：那面对如此多的客户，洛克尚品在客户服务，尤其是后续改善型和升级型服务上又有哪些准备？
梁总：举个例子来说，客厅中以沙发和电视柜组合为中心，沙发布套、软装饰品都可以进行变换，实现中式、古典、简约等风格的转换，这样消费者的空间就不会一沉不变；像乳胶漆等产品，我们也准备了壁纸等可替代产品供消费者选择，满足消费者的个性化时尚需求。同时，我们还制定了长效的跟踪服务机制，如每年对客户进行问卷调差等方式，收集客户反馈意见，并及时反应。说到这里，我比较喜欢看的一个节目就是中央二套的《交换空间》，节目倡导“我的家你来装，你的家我来装”的理念，讲得也就是这个道理，以最少的资源获得最大的满足。
中国家具网：听过您此次来参加深圳国际家居饰品展，是希望认识更多的优秀设计师，那贵公司的设计师团队是有进一步的扩展计划吗？
梁总：我们不断的增加服务体系，壮大服务团队，提高服务水平，此次来深圳国际家居饰品展也是希望找到更多的合作伙伴，尤其是大的优秀的设计师将是我们渴求的。
中国家具网：那您此次参展有什么收获吗？
梁总：可以说收获还是很丰富的。
中国家具网：那对于其他贵公司核心的家居饰品，你们除了饰品展和采购，是否还有其他渠道呢？
梁总：我们代理了一个美克ART的品牌，从而打开了国外进口饰品的渠道；ART系列家具饰品都是能够销售的，为国内消费者提供国际前沿的时尚生活空间和生活方式；当然深圳国际家居饰品展以及深圳艺展中心也是我们一个重要的饰品渠道。
中国家具网：谢谢梁总接受我们的采访，祝洛克尚品发展越来越好。
梁总：谢谢！
