2013年11月1日，田先生在网上定制了地中海双面百叶茶几、美式乡村床头柜、韩式田园衣柜、双层儿童床共计4件实木家具，总价格1.1万元。卖家承诺承担家具运费及上门安装费。
收货后，田先生发现家具实际尺寸与定制尺寸不符，还存在严重质量缺陷，如衣柜柜门无法关闭、床头柜抽屉无法关闭、木板变形开裂等。
田先生非常气愤，立即向位于江苏省睢宁县的家具厂申请退货，却被卖家告知定制的商品不能退货。对于存在尺寸不符的商品，卖家则同意在田先生自己承担运费的前提下，将家具退回，为田先生重新制作。田先生多次协商未果，起诉要求家具厂退还货款，并承担运费、安装费、上楼费合计12925元，并承担家具占用的房租6900元及违约金2000元。
家具厂经法院多次传票传唤，并未到庭参加诉讼，法院进行缺席审判。
法院认为，家具厂出售货物质量不符合双方约定，因此支持了田先生要求退货并返还货款1.1万元的诉讼请求。对于家具安装费600元和上楼费400元，由于也属于田先生购物的必要支出，因此家具厂应予赔偿。对于田先生退货的方式，由于家具为网购所得，买家与卖家不在同一个城市，法院判决由家具厂上门自行提取家具。
