在今年年初召开的中共深圳市委六届五次全会上，将2017年确定为深圳“城市质量提升年”。深圳市委、市政府把全面提高经济质量、社会质量、文化质量、生态质量和党委政府服务质量作为特区新时期的价值追求和根本取向，以“深圳质量”和“深圳标准”巩固“城市管理治理年”成果，进一步提升城市管理治理质量，推动深圳经济特区建设不断增创新优势、迈上新台阶。
那么，在新的形势下，深圳该如何推进城市质量提升？
3月13日下午，深圳市消费者委员会秘书长冯念文、深圳市家具行业协会会长黄华坤、市家具行业协会执行会长侯克鹏、深圳市家具行业协会执行会长尤国忠以及深圳家具研究开发院检测中心（赛德检测）主任杨丽娜，一同来到深圳新闻网演播室，共同参与“城市质量提升年之3.15家具行业在行动”座谈会，探讨在家具行业内，企业如何提升产品品质、服务质量，更好的保障消费者权益，建设放心无忧的消费环境。
嘉宾共聚深圳新闻网演播室参与座谈会
发起“中国绿色家具优品”计划，助推家具企业质量提升
消费品质的提升是国家战略、民心所向，也是深圳“深圳城市质量提升”的重要部分。早在3月初，深圳市消费者委员会和深圳市家具行业协会便一同发起了一场以“好人举手，一流标准，品质挑战，众筹监督”为主题的共建“家具品质消费生态圈”活动。
深圳市消费者委员会秘书长冯念文
对于“消费品质提升”的内涵以及“家具品质生态圈”构建的核心内容，深圳市消委会冯念文秘书长进行了深刻解读，“今年是城市质量提升年，对消费者来说就是消费品质的提升，当前消费市场我认为有两个痛点，一个痛点是消费者选便宜的产品容易，选好品质的产品不容易；第二个痛点就是企业优质确不能优价。那么这两个痛点要去解决，我觉得主要靠市场的推动力量，要靠消费者的选择。因此，我们提出来建设品质消费生态圈，生态圈的核心是16个字——‘好人举手、一流标准、品质挑战、众筹监督’。
以家具企业为例，这次9家符合了欧盟标准的家具企业来通过我们这个平台向所有消费者举手“我是好品质”；挑战的含义就是根据企业承诺要达到的这些指标，消费者是可以去检测的，我们已经跟相应的有资质的检测机构形成了一个机制；检测是需要费用的，这个费用就靠众筹来解决，一是发起挑战的这一名消费者他出一部分，他也可以动员他的朋友出一部分，我们消委会也会动员其他的消费者通过互联网的方式去筹集这个钱。这16个字使得这样一个品质生态圈形成一个闭环，核心是消费者的参与，所以它就有别于我们现行的主要靠政府的力量去监管，而是变成靠消费者的选择去推动企业愿意用更高的标准为消费者服务。”
深圳市家具行业协会会长黄华坤
品质是企业发展的核心，作为深圳家具行业协会会长，黄华坤会长领导的左右沙发同时也是“中国绿色家具优品”首批获证企业，提到品质对企业和行业的重要意义，他表示，“左右家私发展到今年是31年，靠的就是品质和质量，我们的沙发有几项关键的指标都要高于国家的标准，甚至是跟欧盟标准看齐。比如说沙发的坐垫，国家标准是测试2万次的冲压，我们的标准要超过6万次；还有沙发里面用的木材、夹板，一般国标在E1级就可以，我们用的是E0级要求；胶水用的是水性胶水，不含甲醛，更重要的是我们整体的有害物质排放量要低于国家标准。虽然这些会让成本增加15%-20%，但我想我们作为跟着这个特区成长起来的一个本土企业，一定要把质量做好，才能够成为一个引领家具发展的标杆企业。”
深圳市家具行业协会执行会长侯克鹏
由深圳家具行业协会推出的“中国绿色家具优品”计划， 自2014年启动以来，已经有9家企业接受“优品”挑战。深圳市家具行业协会执行会长侯克鹏非常骄傲的列出了这9家企业的名字，“首先是左右家私和仁豪家具，两位老板也是我们的会长，今天都坐在这里。然后是雅兰床垫、松堡王国、杜莎家居，格调家私、圆方园、路福寝具、德胜家具，这九家已经是正式的优品企业，另外还有红苹果家具、兴利家具和华意空间三家马上要进入。我们进入企业的标准是全面高于国标的，比肩欧美标准，甚至部分标准高过欧盟标准和美国标准，比如说对成品家具的有害物质限量的排放，欧盟标准没有，但是我们这里有严格的规范。而且每家进入的企业，我们要进行了持续一年的监管，每个月不定期、不预先告知，到企业的原材料仓库去抽检产品，去实验室进行检测。”
深圳家具研究开发院检测中心（赛德检测）主任杨丽娜
对于“中国绿色家具优品”的检测标准，深圳家具研究开发院检测中心（赛德检测）杨丽娜主任进行了补充，“对申请的优品企业进行资格审核，重点是从家具的原材料控制、生产过程的质量控制以及成品出厂的质量控制这三个方面进行重点检测，而且测评的分数必须要达到80分以上才能算是合格。特别是我们的环保指标，这个也是消费者最为关注的，在环保指标方面，我们填补了国家标准的空白，国家标准还没有要求时，我们已经明确提出来这一块的要求。”
提升家具产品品质，实现家具产业向绿色制造转型
众所周知，家具行业虽然是劳动密集型的传统产业，但是，家具制造工艺技术和流程却非常复杂。对于家具行业而言，高品质、优服务不仅是对冲成本的有力途径，也是经济社会与消费需求发展的必然趋势。市消委会冯念文秘书长提到，去年消委会收到的投诉里，主要集中在家具质量和环保这两类问题上，“尤其是消费者最关心的环保指标，像甲醛、苯这些，都是消费者可以发起挑战的指标，因为它每立方米低于多少克有明明确确的数字摆在那里的。所以‘绿色优品’是特别有意义的一个打通消费者端、企业端，一个代表行业利益消费者利益的组织，最终就是既让消费者满意，也让这些坚守品质的企业得到更多消费者的认可。”
对于家具行业消费者投诉集中在质量问题和环保方面，深圳家具研究开发院检测中心（赛德检测）杨丽娜主任也补充道，“我们也接到了一些消费者投诉，反映购买的家具气味很大，但是国家标准对于家具气味大，尤其是我们常说的家具挥发物VOC这个是没有要求的，大家觉得气味大还是甲醛的释放量。去年，明确把家具成品的有害物质写进了‘深圳经济特区技术规范’这个标准里，所以以后消费者在深圳市场购买家具，可以将疑似伪劣产品送到相应的有资质的检测机构进行检测，这个标准既然是强制性标准，它就可以作为一个维权的依据，这个是非常关键的。”
深圳市家具行业协会执行会长尤国忠
作为一个家具企业的领导者，市家具行业协会执行会长和仁豪家具发展有限公司董事长尤国忠介绍到，“我们在提升品质这方面，一方面要在研发开始，从产品的质量标准、材料标准、工艺标准把好关；另一方面要从事前、事中、事后，在整个生产过程当中严格按照‘中国家具绿色优品’标准来检测，在原材料这方面我们必须要每个批量进行检验，高于国家标准，与欧盟标准并肩。最后，应该健全企业服务体系，接受消费者的监督，把服务做好。”
同时，左右家私有限公司董事长黄华坤也分享了自己的企业管理经验，“在还没有导入绿色优品之前，我们对质量管理就已经非常重视，我们是首家导入中国质量管理体系的企业，生产、制造过程都要经过严格来把关、把控，光品质检验就有300多个项目，保证我们的产品合格，符合标准。所以我们的发展方针就是顾客至上，并且导入到我们的企业文化，我们的企业价值观就是要人人都重视、人人都参与。”
对于协会如何发挥力量去帮助企业的进行品质升级，侯克鹏会长表示，“深圳家具协会作为全国最大的行业协会组织，我们有责任帮助企业建立行业标准。就像做‘绿色优品’一样，我们不是定一个标准就完了，还有专人去工厂抽检，还有专家对采购流程、生产环节包括成品入库进行监测。如果要按过去的老观念，当成本和质量发生冲突的时候，他会选择成本，但是现在做优品，就必须要选择以质量为根本。现在消费者的观念也发生了改变，他愿意为高质量付高成本，所以协会主要是从行业层面来推动整个深圳家具行业，进行质量提升、设计创新。3月19日的2017年时尚家居设计周就要开幕了，也欢迎深圳新闻网的网友们去现场看一看。”
建立长效诚信机制，企业树立品牌消费者放心消费
近年来，深圳市消委会成立了深圳市品质消费研究院，积极组织各项消费体察以及比较试验的活动，在提升消费者消费品质上也是着实下了很多功夫。冯念文秘书长介绍消委会今年工作的创新点时，说道：“深圳市消委会率先在机制上创新，成立了由消委会独家发起的深圳市品质消费研究院，就要靠这样一个消费者自己的机构对产品做各种品质测评。比如家具，大家知道国家标准是产品能够进行销售的最低门槛，那是60分；现在已经有的一个深圳标准，而且是强制执行的，我觉得那个可以有80分；优品实际上是90分、甚至是100分的概念。现在消费者普遍想知道谁是90分、谁是100分，我们品质消费研究院就是做这个事情。实际上是靠市场的力量倒逼企业遵守品质，又靠消费者参与监督这样一个监督机制去引导促进企业品质的提升，最终我们说要让消费者做到‘三心’，事前选择省心，事中消费舒心，事后不闹心。”
推动消费环境改善，建设放心无忧网络消费环境不光是监督部门的工作，企业还需要做很多工作，仁豪家具的尤国忠董事长表示，“一方面企业要建立一些长效的评价体系，引导消费者了解我们有哪些标准；另一方面，要从企业体制和机制上，加大监督力度。”左右家私的黄华坤董事长也非常认可诚信机制的建立，“首先要把诚信写入我们的企业文化以及我们的价值观，因为产品的质量就是我们的生命，如果这个质量没做好，企业就没办法取得一个长远的发展。我们的行业里面都有很多无形的监督，本身市场也是对我们有要求的，所以企业自身的严格要求是非常重要的。但如果单靠外部的这种监督，有可能是暂时的，只有通过内部建立一种制度，建立一种长效的机制，才能够把这个品质做好，才能够成为一个诚信经营的企业。”
最后，侯克鹏会长介绍说，深圳家具行业协会也设有诚信建设委员会，“因为我们知道消费者对品质的选择就是我们最终的目标，所以诚信建设委员会也会定期检查，因为我们企业的责任还不光是把深圳市场做好，更是如何把深圳的经验推广全国，所以我们会强化协会内部的监督和管理体系。同时我们还有行业内部自律的支持，因为行业内部的自律可以说是企业的最高制约，因为他们知道他们如果在这个品质生态圈里做的不好，他们会颜面尽失，这一点比消费者对他们的监督更有力，所以行业协会就是让好的企业留存，让损害消费者利益的企业离开。”
