许多消费者在购买智能锁的时候会有很多顾虑，有的是针对产品本身的质量，有的是对一些科技性的功能，有的是对品牌的疑虑，其实买智能锁有一个必须考虑的一环，那就是智能锁的售后。
智能锁不像其他快消产品一样，消费者买到手就可以直接使用。智能锁需要安装到用户的门上，并且让用户能够正常使用才算是完成了基本的服务过程，并且由于智能锁的特殊性，在当前阶段很多消费者还不能够完全了解产品，也就不能够完全正确地使用，所以在后续的使用过程中会出现许多问题。
基于智能锁的特殊情况和用户使用中可能存在的问题，售后就成了消费者购买和使用智能锁中最重要的环节之一。国内智能锁品牌众多，已注册的品牌就已经高达3000余个，但是其中不乏众多滥竽充数的品牌，真正具备自己生产能力的品牌已经寥寥，更何况能够提供完整的售后服务。目前国内能够真正做到自主生产，自主销售，在全国控价，有完整售后的品牌不过一手之数，所以虽说品牌中众多让消费者眼花缭乱，但是真正去选择的时候，只要能够擦亮眼睛，还是能够选到真正好的品牌。
真正的优秀智能锁品牌提供的售后具备几个标准。
首先，为了证明产品质量可靠，都会有一定时间内产品有问题包换新的承诺，比如纽威尔智能锁，作为三大韩系品牌，就承诺60天包换新，3年保修的售后。国内比较可靠的品牌基本具备30天包换，一年保修的售后服务。
其次，要看品牌包不包安装，包安装的师傅是外包的还是品牌自行拥有，这其中是有很大区别的。如果品牌不包安装，那么消费者就需要自己找安装师傅进行安装，且不说自己找的师傅能不能安装好，即使能安装好，后续除了问题，一般情况下厂家就会认定是消费者自己的责任，不提供保修等服务。如果厂家包安装，但是外包的，那么情况就会稍微好一点，因为厂商会对安装师傅有一定的培训和约束，安装师傅不会出现需要先琢磨锁的情况才能进行安装的情况。如果厂商自行拥有安装团队，那么这样安装的情况一定是最好的，因为厂商会对自己的店师傅进行培训，师傅具备的技术水平会更好，安装后更不容易出现问题，即使出现问题，厂商也会承担相应的责任。
一般情况下，实力雄厚的智能锁品牌都会都会在售后方面格外注意，因为产品加售后服务才算是一个完整的消费过程，在整个消费过程中，销售占3成，7成是售后，所以大品牌之所以好，正式因为他们格外注意售后，正式因为格外注意售后，所以品牌越做越好，这是一个良性循环。
